业务流程化管理知识讲解.pptVIP

产品供应 产品开发 生产与分配 分销商 零销商 客 户 人力 财务 基础设施 战略 核 心 流 程 支 持 流 程 顾客 图6 组织的核心流程和支持流程 第十九页，共四十九页。 8　流程图的形式 8.1　上下流程图不合格品控制流程图.ppt 8.2　矩阵流程图矩阵流程图.ppt 8.3 前后流程图“前后”流程图--航空公司购票过程.ppt 8.4　“网络”流程图 第二十页，共四十九页。 目前的产供销业务流程.ppt 第二十一页，共四十九页。 再造后的产供销业务流程.ppt 第二十二页，共四十九页。 9　　业务流程的改进 9.1　理解过程 9.2　改进流程 9.2.1　改进流程的基本原则 第二十三页，共四十九页。 清除 简化 整合 自动化 过量产出 表格 活动 脏活 活动间的等待 程序 团队 累活 不必要的运输 沟通 顾客（流程上游方） 乏味的活 反复的加工 物流 供应商（流程下游方） 数据采集 多余库存 数据分析 缺陷、失误 数据传输 活动重复 反复的检验 跨部门的协调 表2 目标流程设计分析表 第二十四页，共四十九页。 E（Eliminate）:清除 主要指对企业现有流程内的非增值活动予以清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 过量的库存 缺陷、失误 重复的活动 活动的重组 反复的检验 跨部门的协调 第二十五页，共四十九页。 S（simplify）:简化 在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动仍需进一步简化 表格 程序 沟通 物流 第二十六页，共四十九页。 I（Integrate）:整合 活动 团队 顾客（流程的下游） 供应商（流程的上游） 第二十七页，共四十九页。 A（Automate）:自动化 脏活、累活与乏味的工作 数据的采集与传输 数据的分析 信息技术在企业流程改造中的重要作用 第二十八页，共四十九页。 　表3　信息技术与信息系统对于企业流程运作的影响 工厂的作用领域 对流程运营的影响和作用 流程活动执行 使非结构化程序变为常规处理 地理位置 使资讯能远程传输，流程不再受地理位置限制 自动化 代替或减少流程中的人力劳动 分析 为流程提供复杂的分析方法，提高流程能力 资讯 为流程提供大量详细的资讯 次序 导致流程中任务顺序的变化，使多任务并行处理 知识管理 获得和应用知识技能，从易改造流程 消除中介 使过去依赖中介才能沟通的部分直接的连接起眯 第二十九页，共四十九页。 9.2.2 改进流程步骤 第一步，调查每个菱形符号 第二步，调查每个循节 第三步，调查每个活动符号 第四步，调查每个文件或数据库符号 第三十页，共四十九页。 9.2.3 流程改进模型 定义、评估、分析、改进、控制，或DMAIC方法（见图） 1.定义 4.改进 3.分析 2.评估 5.控制 在DMAIC改进模型 第三十一页，共四十九页。 6ó管理法改进流程 流程改进 流程设计/再设计 1　定义(define) 识别问题/定义需求/设定目标 确定特殊或广义问题/定义目标/改变的前景/确定改变的范围和顾客需求 2　评估(measure) 证实问题/流程改进问题/目标评估关键步骤/投入 根据需要评估绩效,收集流程效率的数据 3　分析(analyze) 建立事件发生原因的假设 辨明“少数”关键的根本原因验证假设 确认“最优表现”评估流程设计 .价值/非价值的附加 .瓶颈问题/脱节问题 .替换方案 .改进需求 4　改进(improve) 找出解决方法 检验解决方法 将解决方法标准化/进行结果评估 设计新流程 .挑战假设 .使用创造力 .流程原则 实施新的流程、结构、系统 5　控制(control) 建立维持绩效的标准评估 在需要时解决问题 建立维持绩效的评估和检验标准 在需要时解决问题 第三十二页，共四十九页。 9.2.4　　流程改进工具 9.2.4.1 程序分析图―――工作人员分析 工作人员分析图广泛用于劳动密集型的行业或部门 工作人员分析图是分析人的活动，而不分析产品或材料 四种普通类型的工作 ： 工作是简单重复循环的 循环工作之中有几个不同周期的分循环 工作循环是变化的 某些没有循环或固定模式的工作 第三十三页，共四十九页。 表4　　工作人员分析图的常用符号 符号 名称 所代表的步骤 □ 操作 在同一地点做某件事情 确定数量 工作人员确定一批物件数量的一种特殊操作形式 ◇ 检验 工作人员按标准比较产品质量或核实产品实际数量的一种特殊操作形式 ○ 移动 位置变换：从一个地点移动另一个地