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物业管理常用知试题 考试说明:本次考试总分为100分，及格分为80分; 您的SAP号 [填空题] * 一、判断题（共5题，每题10分，共50分） 1.管家必做2件事:统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈进展直至完成。巡查所辖区域，发现问题及时处理。（） [单选题] * A.对(正确答案) B.错 2.微信群的诉求和咨询须于40分钟内反馈。 （） [单选题] * A.对 B.错(正确答案) 3.每月4次覆盖巡查空置住宅、商铺、写字楼。（） [单选题] * A.对 B.错(正确答案) 4.百问百答，当场解决，无法即时答复的问题30分钟内答复业户。（） [单选题] * A.对(正确答案) B.错 5.“二书”是指:《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。（） [单选题] * A.对(正确答案) B.错 二、多项选择（共5题，每题10分，共50分） 1.商品房的五证是指（） * A.《国有土地使用证》(正确答案) B.《建设用地规划许可证》(正确答案) C.《建设工程规划许可证》(正确答案) D.《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)(正确答案) E.商品房销售(预售)许可证》(正确答案) 2.业主关系维护的途径（） * A.上门拜访、电话微信拜访(正确答案) B.业主微信群管理，日常通知公告、物业工作展示、诉求解决(正确答案) C.社区文化活动,主动邀约，积极宣传(正确答案) D.其他沟通途径,日常接触、诉求处理跟进、智慧社区APP(正确答案) 3.质保期的规定:（） * A.质保期以购房合同中质保条款、“两书”（《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》）约定为准，若购房合同中质保条款与“两书”约定不一致的，以购房合同中质保条款为准;(正确答案) B.购房合同及“两书”中未明确质保期的，按《房屋质量保证书》中精装部分的质保期计算;(正确答案) C.质保期自营销部发出《收楼通知书》上的通知收楼日期起计算。(正确答案) 4.红线（） * A.收受业主贿赂，私自为业主提供报酬的劳务(正确答案) B.当值期间未经汇报擅自离岗，造成重大损失(正确答案) C.盗取、泄露或转卖业主信息(正确答案) D.个人不当行为引起公司的品牌事件(正确答案) 5.维保修数据造假是指（） * A业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录;(正确答案) B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）;(正确答案) C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请;(正确答案) D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字。(正确答案)