冯云霞-管理沟通PPT第07章可编辑版.pptxVIP

主　编　冯云霞　等;冲突管理和沟通;本章思维导图;? 冲突 ? 冲突管理 ? 托马斯冲突处理模型 ? 冲突管理过程 ? 冲突沟通的影响因素 ? 整合思维 ? 冲突沟通技巧;目 录;7.1.1　冲突的内涵 冲突是两个或两个以上相关联的主体，因互动行为所导致的不和谐状态。 冲突有两个特性： 必须被各方感知到； 不同主体一定存在意见的对立或不一致。 冲突有不同层面。;7.1.2　冲突的类型 根据冲突的功能，有建设性冲突和破坏性冲突。 根据冲突的原因，有程序冲突、信息冲突、价值冲突、利益冲突、关系冲突和情绪冲突。 按照冲突发生的层面，则有个体冲突、团体冲突和组织间冲突。 在组织场景中，根据管理的需要，可以将冲突划分成任务型冲突、关系型冲突和过程型冲突。;7.1.3　冲突的发展阶段 著名的冲突“五阶段发展模型”详细描述了冲突在不同发展阶段的特征。;7.1.4　冲突的影响因素;7.1.5　冲突的影响 冲突的正面影响表现为： 首先，冲突会将组织中的问题或矛盾暴露出来，引发关注，有助于问题的解决； 其次，一定程度的冲突和矛盾有利于组织内部不同力量之间的制衡，有利于组织机制的完善； 再次，冲突有的时候会倒逼创新，通过创新，各方在冲突过程中可能找到更大的利益点，这样不同利益方可能不计前嫌，形成新的联盟，进入新的关系发展阶段； 最后，冲突的管理和解决有时能够借机帮助冲突各方发泄内在的不满情绪，从而逼近