冯云霞-管理沟通PPT第09章可编辑版.pptxVIP

主　编　冯云霞　等;危机管理和沟通;本章思维导图;? 危机 ? 危机管理 ? 情境危机沟通理论 ? 危机沟通的策略 ? 组织声誉;目 录;9.1.1　危机的内涵 在企业情境中，危机具有突发性、灾难性，危及企业形象与生存，阻碍组织目标的实现，是组织命运转机与恶化的分水岭。 危机可以界定为：由组织环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织做出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。;9.1.2　危机的特征;9.1.3　危机的发展阶段;9.1.4　危机管理 1.什么是危机管理 可以将危机管理定义为：为了挽救企业形象，减小或消除危机所带来的威胁或损失，企业对危机事前、事中、事后全过程的计划、组织、领导和控制的一系列活动。 良好的危机管理有助于增强企业的危机防范意识，有助于挽救和维护企业形象与声誉，避免由此带来的企业盈利水平下降、员工忠诚度降低等不良影响，并通过完善企业内部的组织、机制与流程，最终确保和促进企业战略目标的达成。;9.1.4　危机管理 2.危机管理的原则;9.1.5　危机管理过程 1.危机的预防 在这一阶段，管理者需根据组织内部管理的进程及组织外部环境的变化，提前评估危机发生的可能性，分析企业可能面临的各种风险，并对可能发生的危机事件做出判断，采取措施降低危机事件发生的可能性。 危机预警系统由以下三部分构成： （1）危机监测。 （2）危机预评估。