一汽集团营销管理评价体系.pptVIP

季度营销管理评价报告（2） C1.1 应收账款账龄分布 C1.2 应收账款周转率 C2.1 库龄分布 C2.2 库龄指数 C2.3 库存可供销售天数 C2.4 库存风险损失 C2.5 库存风险损失率 C2.6 库存风险损失降低率 C3.1 快速反应能力 C3.1.1 用户信息流程 C3.1.2 竞争对手信息流程 C3.2 产品订货交付速度 C3.3 产品订货交付速度提高 C4.1 常用备品备件数量符合率 C4.2 服务站培训强度 D1.1 经销商销量集中度 D1.2 经销商网点赢利面 D1.3 经销商网点市场潜力集中度 D2.1经销商网点网通率 D3.1 市场预测偏差率 D3.2 计划执行偏差率 D4.1 客户建档覆盖率 D5.1 销售费用占销售收入的比例 D6.1 呆坏帐比例 D6.2应收帐款增加额占销售额增加额的比例 D6.3 应收帐款风险损失 D6.4 应收帐款风险损失率 D6.5 应收帐款风险损失降低率 D7.1员工培训强度 D7.2 人力资源价值指数 D7.3 人力资源价值指数提高率 D8.1 品牌力指数 D8.2 品牌力指数提高率 第六十二页，共八十四页。 基于以上原理的营销管理评价体系框架? A. 业绩/财务 目标 测评指标 C. 质量与效率 目标 测评指标 D. 能力与管理 目标 测评指标 E. 创新与适应 目标 测评指标 - 我们为投资者提供了多少回报？- 我们实现了多大增长？- 我们的竞争定位改善了多少？ 我们必须/应该擅长什么？ 我们怎样继续提高回报并创造价值？ 我们现在做的如何？ 1。使用平衡计分法。 2。使测评指标达到 目标的方法是运 用6-?方法。 3。对主要指标有分 析思路。 B. 顾客与市场 目标 测评指标 -我们向客户转移了多大价值？ F. 特别管理问题 目标 测评指标 六大问题管理的如何？ 第三十页，共八十四页。 评价体系的内容与分类 评价体系应该反映的重要管理方面（理念) 经营效果 业务发展如何？ 市场扩大了吗？ 客户满意了吗？ 经营效率 成本节省了吗？ 资本回报好吗？ 资金使用效率高吗？ 坏账多吗？ 库存合理吗？ 竞争能力 新产品上市快吗？ 销售网络能力增强了吗？ 员工素质增强了吗？ 战略与决策 适应市场快吗？ 有好的计划和策略吗？ 市场信息搜集和分析好吗？ 评价体系的指标分类 业绩/财务 顾客/市场 质量与效率 能力与管理 创新与适应 六大管理问题 商务政策 广告 金融与存货避险 紧俏资源分配 网络建设 价格监督 第三十一页，共八十四页。 营销管理评价指标体系 业绩/财务类- 业绩- 财务- 市场地位 客户/市场类 - 用户满意度 - 市场竞争强度 - 营销动力指标 - 新产品 质量/效率类- 资金使用.- 库存管理- 物流管理- 客户服务 D. 能力/管理类 - 网络经营 - 信息系统 - 市场预测 - 客户沟通 - 成本控制 - 风险控制 - 人力资源管理 及创新能力 - 品牌力 E. 创新/改善类- 新产品/ 服务 - 新方法/ 新措施 / 合 理化建议 - 业绩改进计划 （* 此部分比较难构造  评价指标，部分内容在能力/管理类中有所体现） F. 特别管理问题- 商务政策 - 广告 - 金融与存货避险 - 紧俏资源分配 - 网络建设- 价格监督 第三十二页，共八十四页。 第二部分 新评价体系 A 业绩/财务 B 顾客/市场 C 质量/效率 D 能力/管理 F 六大问题 第三十三页，共八十四页。 业绩/财务 业绩/财务类指标 A1 业绩 A2 财务 A3 市场地位 业绩/财务类指标A1.1 销售量 A1.2 销售量增长率 A2.1 销售额 A2.2 销售额增长率 A2.3 综合回款率 A3.1 市场地位 (相对市场份额排名） 业绩和财务反映企业经营效果，评价集团基本经营目标是否实现。 综合回款率（累计回收的应收账款/累计销售额）反映实际经营效率。 市场地位主要反映企业在市场上的竞争结果。 第三十四页，共八十四页。 B. 顾客/市场 顾客/市场类 B1 用户满意度 B2 市场竞争 B3 营销动力指标 B4 产品 顾客/市场类 B1.1 用户满意度 (产品/销售/服务） B1.2 大用户忠诚度