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超市收银员工作职责与超市消防安全管理制度 超市收银员工作职责 一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。 不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不可将高价位 的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应 输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商 品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待 客，做好导向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须 严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在 工作岗位___点个人的现金等。 四、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时， 收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必 要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除 正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主 要包括以下三项: 1.得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提 第 1 页 共 11 页 醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾 客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2.有___意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有___意事项告 知顾客，比如:截止日期、参与条件等。 3.促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计” 计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免 一些不愉快的场面出现。 超市收银员岗位职责 一、优质高效热情服务 1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢 迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如:欢迎再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾 客。小票一起交给顾客。 1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品___”，“收您 ___”找零钱时唱票“找您___”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐心的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如:查 价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 第 2 页 共 11 页 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品， 膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置， 装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电 仔细检查特殊商品。用的纸箱，带包装商品等。 猜你感兴趣: 1.收银员暑假实践报告 2.超市员工工作内容 3.宾馆收银员工作职责 4.超市理货员工作职责 5.ktv收银员工作职责 6.超市营业员工作内容 超市收银员工作总结篇1 我叫李___，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新 员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到 本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人 与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通