《汽车配件管理与营销》 课件 项目四任务2 汽车配件索赔管理.ppt

二、4S店向主机厂索赔 3．索赔规定及费用 （4）汽车配件因损坏或质量不合格，4S店提出索赔时，如果不需要更换总成，只要换个别零件就可以达到技术要求，厂家配件部门只对个别零件进行索赔；如果某些汽车配件通过维修，不需要更换就能达到技术要求，厂家配件部门将不予索赔。 （5）索赔件赔付后，原件归厂家配件部门所有。 （6）玻璃、塑料件等易碎件原则上不予以索赔。 二、4S店向主机厂索赔 4．索赔鉴定 （1）由4S店自行鉴定，索赔员如实填写汽车配件索赔申请单并申报。 （2）由厂家售后服务科现场代表到现场进行鉴定，写出鉴定报告和处理意见。 （3）4S店索赔员将索赔件返回厂家，由厂家配件部门有关人员及现场代表进行鉴定，写出鉴定报告和处理意见。 （4）会同有关专家鉴定，写出鉴定报告和处理意见。 二、4S店向主机厂索赔 5．索赔表单填写 索赔表单由4S店索赔员填写，要完整、清晰、真实。索赔表单应附有简要的说明和必要的照片，4S店领导签字并加盖公章，经厂家配件部门销售员、计划员、仓储管理员及索赔担当核实无误，厂家配件部门负责人签字，方可生效，予以索赔。 三、客户向4S店索赔 1．保修索赔期 （1）整车保修索赔期 我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包”法规）第十七条中规定：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶