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《管理学》第十二章习题与详解 管理学习题与详解 管理学习题与详解 第十二章 激 励 根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？ 答：（1）人的行为具有的特点 人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足， 之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。 （2）引导行为的途径 要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝ 效价×期望值。 领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。下属未满足的需要也是多样性的。因此，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。 正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理 论。对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理 论。由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如 何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。 何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？ 答：（1）需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。 ①马斯洛需要层次理论的内容 a．生理的需要。包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。 如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。 b．安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及 情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。 c．社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。 d．尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等 方面予以肯定。 e．自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建 树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。 ②低级需要与高级需要 马斯洛将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要属于较高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。 马斯洛的需要层次论对管理者的启示 ①了解员工的需要，并将之与组织目标相结合。每个人都有需要，这些需要都包含在马斯洛所概括的生理、安全、社交、自尊、自我实现五类需要之中。人们为了满足需要便产生动机，管理人员如果能洞察员工的需要，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，就能激发起员工的积极性，为实现组织目标而努力。 ②区分主要需要和次要需要，优先满足主要需要。员工的需要层次是递进的，低一层次需要基本满足后，对员工的激励作用就逐渐削弱以至消失，此时高一层次的需要就变为优势需要，所以管理人员应该及时调整以满足员工新的需要。管理中必须注意，当员工的需要发生变化后，不能再 用老一套的方法激励员工，这样往往不能取得预期的效果。而且，在不同的发展阶段，对不同的员工采取的激励方法也应有所不同。 ③重点针对员工的高层次需要采取相应的激励措施。高层次的需要实现难度大，其激励作用也大。人们为了自我实现，往往百折不挠、前赴后继、不达目的誓不罢休，管理人员如果掌握这一原理，在尽可能满足员工低层次需要的前提下创造出良好的组织氛围，强化员工高层次需要的强 度，使员工意气风发斗志昂扬，为实现组织的宏伟目标而努力。 何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？ 答：（1）激励因素 激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的因素。主要包括：①工作表现机会和工作带来的愉快；②工作上的成就感；③由于良好的工作成绩而得到的奖励；④对未来发展的期望；⑤职务上的责任感。 （2）保健因素 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业