《管理学基础》案例摩托罗拉的管理理念.docx

《管理学基础》案例：摩托罗拉的管理理念 摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本 位的管理理念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。为最大程度地开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 一、重视人才培训，为员工创造发展机会 为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600 多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进以程尽， 快实现由中国人来管理公司。 摩托罗拉强调“一切融人中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定：中层管理者基本雇用本地员工，5 年之后，高层管理人员中本地人要占90％。亚太总部近期还提出， 40％的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中， 1／3 必须是女性。目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有 100 多名中国人，占该层管理者的51％。 为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。 二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛 通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等 纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化— —“尊重每一个人”。为形成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如高级管理人员都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人，既能适应创新的挑战，又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的 和谐气氛。公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工， 包括他这周带孩子去钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。他把自身的经验写给员工，他不是以高高在上的口气与员工对话他，也是一个普通的人。有 些美国企业家创业后就不再干活了，高尔文家族也是这样，但他们热爱这个企业， 他们希望作为全球性的领导人去很好地推动工作。 为了推动“肯定个人尊严”的活动，他们每季度都要问员工六个问题： 你觉得自己的工作有没有意义?你的工作是否让客户满意? 你在工作中是否了解成功的因素?包括自己的定位等等。 你有没有得到培训? 你有没有职业发展目标? 上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获? 工作环境中是否有其他因素阻碍你上升发展?如男女平等、宗教信仰等。 1998 年 4 月，摩托罗拉(中国)电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动， 内容之一就是向员工介绍公司的 12 种沟通方式。比如： 我建议：以书面的形式提出您对公司各方面的改善建议，鼓励员工全面参与公司管理。 畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。 总经理座谈会：定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复，7 日内对有关问题的处理结果予以反馈。 报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。 公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公 司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。 三、运用内部激励，调动员工的积极性 提供福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相 关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪酬福利时， 与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养 老、失业等保障。在中国，为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的 外资企业之一。 建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表 参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一 次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在1 月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是2—3 月份。 尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解 成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独