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精品文章 精品文章 《怎样做好自己》 如何做好自己是一个人在人生的旅途当中最重要的，很多时候， 我觉得在做工些自己都不可能做的事，虽然说有些事发生了就不会再改变，但人们往往会去冒险，看了大量有关于成功人士的书觉得对自己还是有一定的帮助的，因为我的内心还是非常自信的，我一定能够搞定，但很多时候，人就是这样只要有了可以支撑自己去成长的方面就会努力去做的更好。 我总结怎样做好自己的几点： 一、爱岗敬业，在工作中实现个人价值，克服一个又一个困难， 对自己所作的工作赿做赿爱做。 二、细节决定成败，精细营造完美。在现在的社会生活与工作中， 细节被重视的程度越来越高，成为衡量一个人综合素质的重要指标， 一个小小的错误有时就可以使我们的工作付之东流，所以细节是很重要的。 三、发扬团体协作精神，一个团体的凝聚力越强，发挥的力量就越强大，当今社会，一个成熟的团队的价值，已经远远大于一个人所取得的成就。 四、牢记过去，把握未来。虽然在以前的工作中犯下了一些小毛病，违反了规定，但通过今后的改正，做好自己的本职工作，做的让领导满意，放心。 我觉得做到以上几点，就离成功不太遥远了，当你是努力去做时， 且已经问心无愧，即使失败了也不会觉遗憾。 物业安保部：姜波 第二篇：怎样做好自己的本职工作怎样做好自己的本职工作 一、要注意接待礼仪，热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、对产品知识熟悉，要有专业知识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 三、掌握一些处理问题的技巧 这里介绍一些处理顾客投诉与抱怨程序、方法： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。处理客户抱 怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录， 在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问， 注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下， 我有些不清楚??”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适， 你们有什么要求等。 2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系。b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望。c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响。（即口碑）。d：客户的要求是什么。是不是无理要求或过分要求。e：公司方面有无过失。过失程度多大。作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和 观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点