我国商业银行零售业务的发展现状与对策研究.docxVIP

PAGE 2019届本科毕业设计（论文） 题目： 我国商业银行零售业务的发展现状与对策研究 班 级： 17级会计学本科 学 号：　2017 姓 名：　　 　　 指导教师： 　 郑永生 　 2019年5月 我国商业银行零售业务的发展现状与对策研究 学生姓名： 学 号： 所在函授站 ： 函授站 班 级： 17级会计学本科 指导教师： 郑永生 完成日期： 2019年5月 继续教育学院 我国商业银行零售业务的发展现状与对策研究 我国商业银行零售业务的发展现状与对策研究 摘要 随着金融脱媒、利率市场化和资本约束的加强，新经济正在走向正常，农业银行零售业务的经营环境正在发生深刻的变化，面临着城市化进程的加快。与此同时，除了消除费用和多样化以及逐步改善金融体系等机会外，它们还面临着国内经济增长放缓和资本限制的加强。 本文在分析中国农业银行广西分行零售业务发展的背景和现状的基础上，将其目前发展的症结归纳为四大而非强问题，如非银行金融机构的兴起等。即客户群庞大，但网络核心竞争力薄弱，服务渠道完备，管理模式落后，产品品种丰富，科技手段不足，市场占有率最高，但客户体验不佳。运用SWOT矩阵对零售企业“大”而非“强”的问题进行了进一步的归因和分析。 关键词：中国农业银行；零售业务；零售银行  目 录 8404_WPSOffice_Level1 1 商业银行零售业务概述 1 26744_WPSOffice_Level2 1.1 商业银行零售业务的概念和分类 1 26744_WPSOffice_Level3 1.1.1零售业务(商业银行零售业务)的概念 1 25130_WPSOffice_Level3 1.1.2零售业务的分类 1 25130_WPSOffice_Level2 1.2 零售业务发展的内涵和特点. 1 5297_WPSOffice_Level2 1.3 零售业务发展趋势 2 26744_WPSOffice_Level1 2 农行广西分行零售业务发展现状 3 19703_WPSOffice_Level2 2.1 农行广西分行零售业务发展背景分析 3 26753_WPSOffice_Level2 2.2 农行广西分行零售业务发展基本情况 3 27906_WPSOffice_Level2 2.3 农行广西分行零售业务发展的SWOT分析 4 22211_WPSOffice_Level3 2.3.1农行广西分行零售业务发展的固有优势 4 1449_WPSOffice_Level3 2.3.2农行广西分行零售业务发展的薄弱环节 4 18322_WPSOffice_Level3 2.3.3农行广西分行零售业务发展的机会因素 5 8886_WPSOffice_Level3 2.3.4农行广西分行零售业务发展的外部威胁 5 25130_WPSOffice_Level1 3 农行广西分行零售业务发展存在的问题 7 18254_WPSOffice_Level2 3.1 网点核心竞争力偏弱 7 22211_WPSOffice_Level2 3.2 经营管理模式滞后 7 1449_WPSOffice_Level2 3.3 科技手段有效支撑不足 8 18322_WPSOffice_Level2 3.4 客户体验不佳 8 5297_WPSOffice_Level1 4 农行广西分行零售业务发展的对策建议 10 8886_WPSOffice_Level2 4.1 明确战略发展目标，提升网点核心竞争力 10 18594_WPSOffice_Level2 4.2 构建零售业务队伍，改善经营管理模式 10 8968_WPSOffice_Level2 4.3 以科技手段为支撑，加强产品研发 11 6339_WPSOffice_Level2 4.4 完善客户营销体系，提供精准化营销服务 11 19703_WPSOffice_Level1 5 结论 13 26753_WPSOffice_Level1 参考文献 14 27906_WPSOffice_Level1 致谢 15 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 20 页 1 商业银行零售业务概述 1.1 商业银行零售业务的概念和分类 1.1.1 零售业务(商业银行零售业务)的概念 商业银行零售业务是指商业银行以客户为中心，运用现代管理理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性金融服务。商业银行零售业务是银行最重要的业务之