电力营销优质服务及电费回收管理（电力系统及自动化论文资料）.docVIP

电力营销优质服务及电费回收管理（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5600字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电力营销优质服务及电费回收管理 2 1电力营销优质服务 2 1.1了解用户需求，提高服务意识 2 1.2提供个性化服务 2 1.3优化营销服务流程 3 1.4完善营销管理制度 3 1.5拓展营销服务渠道 4 2电费回收管理 4 2.1根据不同用户的不同情况，采用不同的处理措施 4 2.2供电企业选择新型的电费结算模式 5 2.3建立并完善电费回收的事后补救制度 5 结束语 5 文2：电力营销优质服务及电费回收管理 6 1 电力营销服务概述 6 电力营销的内涵 6 通用电力营销服务措施介绍 6 2 当前阶段我国供电企业电费回收管理中现状分析 7 缺乏科学完善的电费回收管理制度 7 电费拖欠现象严重 7 电费回收管理方式不科学 8 3 优化电力营销服务、完善电费回收管理的有效策略 8 以市场为基准对电费回收管理进行完善 8 加强风险控制 9 加强电力法律法规的宣传 9 4 结语 9 《企业科技与发展》 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 电力营销优质服务及电费回收管理（电力系统及自动化论文资料） 文1：电力营销优质服务及电费回收管理 1电力营销优质服务 1.1了解用户需求，提高服务意识 供电企业需要在电力营销的过程中做好市场调查工作，并详细分析数据信息，了解用户对电力服务的需求，进而根据用户的需求将其分组，为不同需求的用户提供不同的电力营销服务，这样可有效提高用户对电力营销服务的满意度。供电企业为用户提供个性化的电力营销服务，能够有效解决用户在用电过程中的问题，并且分析用户对供电服务的需求，将原本被动的营销服务转变为主动服务，可改善用户对供电企业的印象，有利于提高用户对电力企业的信任。此外，供电企业需要树立良好的服务于用户的意识，正确对待与用户之间的关系，为供电企业树立良好的形象；同时，供电企业的工作人员需要强化竞争意识，进而通过改变工作人员提高供电企业的市场竞争力，使供电企业在新时期得到良好的发展机会。 1.2提供个性化服务 只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。 1.3优化营销服务流程 电力营销服务的目的在于为用户提供安全、便捷且经济的电力服务，而优化电力营销服务流程则可以提高其服务质量，达到电力营销服务的目的。首先，供电企业需要处理好电力营销工作流程与各部门之间的关系，促使工作人员与各部门之间能够团结合作，保证电力营销服务六层的科学性和合理性，实现优化电力营销优质服务的目标。其次，电力营销服务需要结合实际工作需求进行细化，将营销服务具体分为分流引导、用户咨询、解答用户有无疑问以及处理投诉事件等多个环节，同时实行电力营销服务流程责任制，以此提高工作人员的责任意识，进而提高工作质量和效率。最后，供电企业需要创新对电力营销服务工作的监督方式，使用户参与到监督工作中，积极听取社会各界人士的建议和意见，及时调整自身的电力营销服务工作，解决工作中存在的不足，树立良好的供电企业形象，为用户提供优质电力服务的同时，促进供电企业的发展。 1.4完善营销管理制度 供电企业想要提高电力营销服务质量，需要建立完善的制度，进而对电力营销服务实行全程监督，且有利于供电企业及时发现并解决问题。首先，供电企业针对电力营销制定管理制度，约束工作人员的言行，将“优质服务”等理念融入工作人员的心中，使其认识到电力营销服务的重要性。其次，优化供电企业窗口服务。在电力企业中为提高服务质量，设置多个窗口为用户办理业务；并结合实际情况将窗口区域化，以便用户根据自己的需求到相应的窗口办理业务。优化后的窗口服务能够提高业务办理的工作效率和质量。最后，需要完善的考核制度。供电企业要结合电力营销优质服务工作人员的工作效率等，建立科学有效的考核制度，进而提高工作人员的积极性，使其主动提高自身的服务质量，高效完成电力营销工作。供电企业提升电力营销服务水平，需要有科学有效且完善的管理制度为依据，为管理电力营销工作