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服务营销 第二章服务经济第一页，共二十八页。一 社会经济发展阶段（一）经济发展三阶段理论－丹尼尔·贝尔（Daniel Bell）《后工业社会到来》前工业化社会工业化社会后工业化社会第二页，共二十八页。不同社会的比较特性社会游戏主导活动人力使用社会单元生活水准指标结构技术前工业化社会与自然抗争农业和矿业原始体力劳动延伸的家庭劳动维持生存传统权威简单手工工具工业化社会与人造的环境抗争物质产品生产机器驱动个人大量商品官僚等级机器后工业化社会人与人之间的竞争服务艺术的个人创造力集体/社区健康、教育、娱乐全球化信息第三页，共二十八页。（二）服务经济时代评价一种社会经济类型主要看推动社会经济前进的主要推动产业。服务经济定义：服务部门所创造的价值在国内生产总值的比重大于50％时的经济形态第四页，共二十八页。（三）服务业对社会经济的推动：许多国际服务业产值增速超过本国GDP增速，欧美发达国家服务业对GDP的贡献均超过50%服务业创造了大量就业机会。美国服务业就业人员占总就业人数的79%（2004年）全球范围内服务贸易增速迅猛。第五页，共二十八页。（四）体验经济（The Experience Economy） B.Joseph Pine Ⅱ James H. Gilmore, 1998 －－继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四种人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。体验：企业以服务为舞台、以商品为道具，围绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。第六页，共二十八页。农业经济到体验经济的演变经济农业工业服务体验功能采集制造传递提供本质可替代的有形的无形的有意义的特征自然的标准化定制的针对个人的供应方法大量储备的库存的按需求派送随时间展现卖主商人制造商供应商提供者买主市场使用者客户客人第七页，共二十八页。二 服务经济（一）服务经济服务经济（Service Economy）被广泛认为包括由九个行业组成的经济的“软成分”－－教育和健康服务、金融活动、政府、信息、休闲和餐旅、专业和商业服务、运输和公用事业、批发和零售贸易以及其他服务第八页，共二十八页。Service EconomyWhat is the Service Economy? Education and Health ServicesOther ServicesFinancial ActivitiesWholesale andRetail tradeGovernmentTransportationAnd UtilitiesInformationProfessional andBusiness servicesLeisure andHospitality第九页，共二十八页。教育和健康服务 Education and Health Services教育部门的下属部门(Education subsector)学校 Schools学院 Colleges 大学和培训中心Universities and training centers.健康护理和社会援助下属部门(Health Care and Social Assistance subsector)医院 Hospitals护理机构 Nursing care facilities医生办公室 Physician’s offices家庭健康护理服务Home health care services第十页，共二十八页。金融活动 Financial Activities 金融和保险部门(Banking Insurance)商业银行 Commercial banking储蓄机构 Saving institutions 信用卡联盟 Credit unions保险推销 Insurance carriers证券、其他房地产管理、销售、租赁 Securities, Commodities, and other investments manage the issuance, purchase, and sale of financial instruments第十一页，共二十八页。政府 Government 执行、监督和管理公共项目的联邦、州和地方部门；包括公共学校和公共医院Publicly-owned establishments of federal, state, and local agencies that administer, oversee, and manage public programsIncludes public schools and public hospitals第十二页，共二十八页。信息 Information Subsector包括生产和发布信息以及文化产品的机构，为发布和传播产品以及过程数据提供方法出版行业 Pu