广告公司经营与管理之客户关系管理.pptVIP

B.客户潜在价值组成因素分析 客户潜在价值=客户信用度+忠诚度+市场影响力 客户信用度评价指标包括：交往时间、信用记录、经营状况、发展状况等。 客户忠诚度评价指标包括：一段时间内购买产品或服务的种类、连续购买的次数、购买的总月数、客户推荐新客户前来购买的次数等。 市场影响力因素。要充分考虑多种因素，客户发挥影响的客观条件，在周边同类用户中产生的示范效应。 第三十页，共四十页。 公关公司 广告公司经营与管理 ——之 客户关系管理 第一页，共四十页。 本节内容提要 一、广告公司的客户开发 二、客户关系管理 三、大客户管理 第二页，共四十页。 一、广告公司的客户开发 1、客户开发和维系的意义 客户是广告公司生存的根本，如何处理好客户关系是广告公司经营管理中必须认真考虑的问题。 是保证广告公司业务来源和持续发展的前提。 第三页，共四十页。 2、客户开发的途径 途径可归结为五种：恳请、推荐、广告、代理商的声誉以及比稿所得。 这些途径随代理商的自身情况变化而有所侧重。它们反映了广告代理商开发客户的两个因素：主动性和影响力。 第四页，共四十页。 第五页，共四十页。 1）恳请 主动出击找客户。 总结各行业广告投放规律，按规律开发客户。 比如：啤酒、饮料和空凋，5--9月是其销售旺季，3-4月则是企业找广告公司计划市场攻守大计的黄金时间；10-11月是服装换季的季节，8-9月则是开发此类客