物业管理实务培训版.pptxVIP

物业管理知识物业服务实务培训编 制：熊金钟主讲人：熊金钟 2003年7月说明：本培训教材适用于各管理处员工培训物业管理实务第 页第一页，共三十九页。物业管理知识学习的目的一、通过培训，使员工掌握物业管理的基本概念和一般物业 管理常识，了解本公司的组织结构、各部门的职能、 各岗位的职责。二、通过培训，让员工认识到客户服务工作的重要性，以良 好的心态投入到物业管理的服务工作中去。三、通过培训，使员工了解什么是ISO质量体系，明白在物 业服务中执行ISO质量体系的意义和作用，为做好物业 服务工作打下良好的基础。物业管理实务第 页第二页，共三十九页。物业管理知识课 程 目 录第一章 物业管理的基本概念第二章 物业管理的基本常识第三章 组织管理架构第四章 客户服务第五章 物业管理法规和案例分析第六章ISO质量体系在物业管理中的应用物业管理实务第 页第三页，共三十九页。物业管理知识第一章 物业管理的基本概念第一节 物业第二节 物业管理第三节 物业管理公司第四节 业主第五节 物业使用人第六节 业主委员会物业管理实务第 页第四页，共三十九页。物业管理知识第一节 物业指已建成并投入使用的建筑物 极其相关的设备、设施和场地。第二节 物业管理指物业管理企业依据物业服务合同，对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理实务第 页第五页，共三十九页。物业管理知识第三节 物业管理公司指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业服务业务的企业性经济实体。物业管理企业是独立的法人，必须有明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的服务章程，能够独立承担民事和经济法律责任。按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。物业管理实务第 页第六页，共三十九页。物业管理知识第四节 业主指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业服务的对象。第五节 物业使用人指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。既包括业权人，也包含使用人。物业管理实务第 页第七页，共三十九页。物业管理知识第六节 业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经由政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。物业管理实务第 页第八页，共三十九页。物业管理知识第二章 物业管理的基本常识第一节 物业管理的基本内容第二节 物业管理的特点第三节 物业管理的作用第四节 物业管理公司的权利第五节 物业管理公司的义务第六节 业主委员会的产生、任期、更换第七节 业主委员会的权利第八节 业主委员会的义务物业管理实务第 页第九页，共三十九页。物业管理知识第一节 物业管理的基本内容有那些？ 包括： 一、 常规性的公共服务 如：保安服务、清洁服务等 二、 针对性的专项服务 如： 三、特约服务。 如：家居清洁、维修、送餐等服务项目物业管理实务第 页第十页，共三十九页。物业管理知识第二节 物业管理有那些特点？ 包括： 一、三“化”一“型” 1. 社会化 2. 专业化 3. 企业化 4. 经营型； 二、业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理 相结合。物业管理实务第 页第十一页，共三十九页。物业管理知识第三节 物业管理有什么作用？ 包括： 一、为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活 与工作环境； 二、有利于提高城市管理的社会化、专业化； 三、延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥； 四、使物业保值、增值。物业管理实务第 页第十二页，共三十九页。物业管理知识第四节 物业管理公司有那些权利？包括：一、依据有关法规，并结合实际情况制定服务办法。二、依照物业服务合同和服务办法对物业实施服务。三、依照物业服务合同和有关规定收取服务费；有 权制止违反有关规章制度的行为。四、有权要求业主委员会协助服务。五、有权选聘专业公司承担专项的服务业务。六、可以实行多种经营，以其收益补充服务经费。物业管理实务第 页第十三页，共三十九页。物业管理知识第五节 物业管理公司有那些义务？包括：一、履行物业服务合同，依法经营。二、接受业主委员会和业主及使用人的监督。三、重大管理措施应提交业主委员会审议批准。四、接受行政主管部门的监督指导。五、至少每半年向全体业主公布一次服务费用收支帐目。六、提供优良的生活和工作环境，搞好社区文化。七、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。八、物业服务合同终止时，必须向业主委员会移