《旅行社计调与外联实务》第二章.pptVIP

某旅行社外联部业务员小张临时要增加一个团队计划，因此时正是旅游旺季，交通票务等都很紧张，他就来到计调部，对业务员好友小王说要临时增加一个团队计划，并要求先将机票及住房落实好，计划随后就发。小王按他要求落实机票及住房。但后来由于其他原因该团由取消了计划，而这两位业务员都没注意到。直到接待部按计划去车站接空后，经查才发现此事。差错发生后，小王责问小张，小张说：“此团因临时增加后，当天就取消了，所以没有发接待通知给你”还一口咬定已口头通知取消计划了。小王说：“该团接你增加通知后，就落实了计划，但你根本没有通知我取消计划”。二人为此争论不休，友情也出现破裂。 再好的熟人也要按规矩办事。旅行社计调与外联属同一单位，在业务往来中，一定要避免“熟人”情况，由什么变化或更改只要口头通知下就行了，书面通知单太麻烦。这种做法看起来是简化手续省事，但一旦差错发生，势必相互推脱。无法查清责任。两个部门在同一个社工作，不能因图方便二忽视规章制度，造成工作责任不分。在接待中，计调部一定要把外联部当做组团社来看待，任何接待计划、材料等都要以正规书面形式由外联部递交计调部。 二、外联部与旅行社其他部门的合作 （一）外联部与总经理办公室的合作 （二）外联部与计调部的合作 （三）外联部与财务部的合作 本章小结 本章从阐述计调与外联业务的组织保障入手，探讨了计调与外联业务部门的组织架构方式、构架原则和岗位责任，说明了