《旅行社计调与外联实务》第十二章.pptxVIP

第十二章计调与外联人员的管理 本章导入：2010年4月，XH旅行社华东部总经理上任第一天，碰到两件令其措手不及的事。先是收到一份辞职书，华东部业务经理蒋波涛及员工吴海燕等五人集体辞职。其次又接到沈阳一位朋友电话询问为什么发给XH旅行社的团让给HQ旅行社了。总经理很诧异，来到业务办公室，发现人去屋空，打开电脑发现所有信息已被删除。随后得知原业务部的五名员工全部跳槽到HQ旅行社了。旅行社应该怎样留住员工？需要学习人力资源管理的相关知识。旅行社是旅游产业三大支柱之一，属于人才密集型企业，其经营活动以员工的旅游服务为主，其经济效益的获得主要靠员工的自身投入在企业经营中发挥主导作用，人是旅行社的核心，是整个企业的精髓和支柱，是企业中唯一的能动因素，也是最积极和基本的要素。在市场竞争越来越激烈的今天，旅行社要想立于不败之地，加强对人力资源管理，积极改进工作，极其重要的一环。如何管理好旅行社的人？良好的人力资源管理，主要包括：人员的招聘、培训、绩效考评、报酬与激励等。 美国管理学家德鲁克说过：人是企业最大的资本。（二）作为老板，你选择鹰还是鸭子鹰和鸭子虽然从表面上有许多相似的地方，但从本质上它们却是两种截然不同的动物。鹰不会有太多的鸣叫，它们一般在高空盘旋，注视四面八方，用犀利的目光搜索地面目标，并以最快的速度捕获猎物。而鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了只会嘎嘎叫以外，它们几乎没有任何能力去争