新消费者权益保护法讲座.pptVIP

概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 不得侵犯人格尊严和人身自由的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 基础义务 不侮辱、诽谤 不搜查 不侵犯自由 第十八页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 安全保障的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ???? 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 商品或服务 告知正确使用方法 经营场所 第十九页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 公平交易的义务 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 格式条款 明确权责关系（不得有减少权责的内容） 第二十页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 公平交易的义务 ????经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 通知、声明、告示 不强制交易（网络订单） “格式条款”有违反法律规定，无效。 第二十一页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 提供真实、全面信息的义务 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 ???? 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 ???? 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 不得虚假或引人误解的宣传 真实解答疑问 必须明码 第二十二页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 质量担保义务、瑕疵举证责任 ? 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 耐用？品瑕疵举证责任倒置 出售六个月内 标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标记。 ?? ??租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 第二十三页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务 ?经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 及时告知、采取措施 必要召回、提供代用品、支付费用 第二十四页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 收集、使用消费者个人信息 ? 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 ??? 有原则的合法收集 公开收集、使用规则 经消费者本人同意 第二十五页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 收集、使用消费者个人信息 ???? 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 采取必要措施防止泄露 若丢失及时采取措施补救 第二十六页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 收集、使用消费者个人信息 ????经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 不得强制发送商业信息 返回 第二十七页，共三十九页。 概念的解读 消费者权利 经营者义务 争议的解决 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营