提升基层沟通力塑造团队凝聚力培训讲义.pptVIP

二、团队形成过程 前阶段 阶段2激荡 阶段3规范化 阶段4执行 阶段5修整 阶段1形成 第五十六页，共九十八页。 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性 激荡期 规范期 形成期 修整期 执行期 第五十七页，共九十八页。 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 个人和团队的需求调整统一 激荡期 规范期 执行期 修整期 形成期 第五十八页，共九十八页。 共同的愿景和目标开始产生 沟通较开放，成员之间相互了解，会潜意识一起面对问题 逐步形成制度，信任在建立 激荡期 规范期 执行期 修整期 形成期 第五十九页，共九十八页。 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 激荡期 规范期 执行期 修整期 形成期 第六十页，共九十八页。 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 不断相互检讨并作出积极调整，使团队成员产生高度的归宿感和荣誉感 激荡期 规范期 执行期 修整期 形成期 第六十一页，共九十八页。 三、衡量团队的“三把尺” 　　　； 　　　； 　　　； 第六十二页，共九十八页。 四、阻碍团队成功的因素（1） 一切以自己为中心 怀疑不信任 缺乏责任心 价值观差异 不善于沟通 个 人 因 素 第六十三页，共九十八页。 四、阻碍团队成功的因素（2） 目标不明确 权责不清楚 工作流程不完善 沟通机制不健全 考核体系不公平 组 织 因 素 第六十四页，共九十八页。 五、打造卓越团队的步骤与方法 打造卓越团队《三字经》 选人才、重　　　、巧　　　； 设目标、分　　　、强　　　； 常宣导、勤　　　、求　　　； 讲人性、树　　　、建　　　； * 第六十五页，共九十八页。 第四章 目标管理 目标管理的理解与认识 目标管理的3大阶段 目标设定的原则与技巧 目标管理的过程控制4大工具运用 目标管理的结果运用——员工激励 第六十六页，共九十八页。 * 班组长的困惑 每天要深入到具体工作，以保证事务处理正确 员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能想要的结果 员工总是犯重复性错误，工作质量、效率低下 员工提供的信息太少，总是隐瞒问题，以致问题发现太晚而无法弥补； 累 烦 恼 怒 为什么？ 第六十七页，共九十八页。 * 员工的困惑 不知道为什么做/作到什么程度/怎样做 我做的蛮好，老责备我干什么 做得好坏无所谓 权力/决策/资源为什么离我那么远？ 茫然无措 郁闷 消极怠工 怒不可遏 为什么不提升我？ 不公平 为什么？ 第六十八页，共九十八页。 * 为什么 缺乏明确的 目标/责任 任务界定 缺乏完成的 边界界定 缺乏适时的 信息/资源 支持 缺乏奖励与动力 缺乏适时的 反馈 员工知识/技能 实践力不够！ 管理工作上的困惑 第六十九页，共九十八页。 常见的沟通渠道 无声 书面 图表 手势 邮件 表情 第二十四页，共九十八页。 有声 口 头 语音设备 电 话 常见的沟通渠道 第二十五页，共九十八页。 游戏：我说你画 每人请拿到2张白纸片 第二十六页，共九十八页。 * 有效沟通的图表 第二十七页，共九十八页。 有声沟通的三个基本行为 说 听 问 第二十八页，共九十八页。 说——发送信息 发送信息应该注意： 用哪种方法：电话？面对面？开会？ 确定信息内容：要达成什么目的 何处发送信息：正确的地点 何时发送： 正确的时间 谁该接受信息：正确的人 第二十九页，共九十八页。 表达技巧 强调 例： “我没说他偷了客户的钱” 语气 例： “我爱你” 用词 例：“我太佩服/喜欢你啦” 第三十页，共九十八页。 听——接收信息 听的原则： 适应讲话人的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 第三十一页，共九十八页。 问——确认信息 接收人确认 发送人确认 第三十二页，共九十八页。 是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？ 动脑筋！！ 第三十三页，共九十八页。 沟通过程中还容易遇到： 干扰 与 障碍 第三十四页，共九十八页。 游戏：带口信 请3位学员上台表演 角位分配： 1位是大理石车间主管（第2天将要请假） 1位是大理石车间切割组长 1位是储备干部 第三十五页，共九十八页。 我们在沟通中存在的干扰 表达能力的差异 沟通环节的多少 沟通时间的长短 沟通环境的不同 沟通方式的区别 第三十六页，共九十八页。 三个层次的沟通障碍 接收障碍 理解障碍 认同障碍 第三十七页，共九十八页。 接收障碍 根本没有听