某酒店餐饮公司行为规则.docxVIP

某酒店餐饮公司行为规则 一、 工作态度 作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度； 1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； 2、 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； 3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率； 4、 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； 5、 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； 6、 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； 7、 服从 —— 应服从上级指示、指令； 8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 二、 处理酒店投诉 当遇有客人投诉时，处理方法如下： 1、 细心聆听宾客之意见并加以记录； 2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告； 3、 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。 三、 员工申诉 1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出； 2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出； 3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意； 4、 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。 四、 保密条款 1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。 2、 企业对制定的规章制度