人文关怀医院服务理念.docxVIP

人文关怀 人文关怀 ---医院服务理念随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不 ---医院服务理念 随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不 断提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方 面。就医环境、优质护理、文明礼仪、健康宣教等一系列的人文关怀措施， 更好的满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了重要作用。 创建整洁的住宿环境。要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾， 这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。 提供专业的服务计划。要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。 护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满 足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外， 还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认 真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。 加强严谨的工作态度。要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补