汽车索赔员岗位职责.pdfVIP

汽车索赔员岗位职责 【篇一：索赔员岗位职责】 索赔员岗位职责 一、稳定客户情绪。 二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所 需资料。 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重 大问题。 六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索 赔备件的 准备。并跟维修技师进行沟通。 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使 用与保养、 备件更换的建议。 八、指导客