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* 用正确的时间 用正确的方法 用正确的人 造就成功的管理者 结束语 第三十页，共三十一页。 内容总结 1。——安德鲁·卡内基。1、??开放式的询问：。3、?“?你觉得。4．主动与他/她交谈，发掘他/她的兴趣。教导方式：家长式教导。适用于依赖性强的员工或新入职员工。称“助店”或“资深。营业员”或“组长”。1、熟记所有当季货品的款号，清楚货品仓库情况。8、出货、上货速度要快，给自己Set时间Target。负责收取顾客的货款，并辨认货币的真伪。接待并服务好每一位购物的顾客，并向其再次作附加推销。4、知识/技巧/心得分享。工作没有挑战性，没有成就感。可对表现出色的员工给于适当的奖赏。要使员工对工作投入，可协助发掘对工作的兴趣：。——物质激励（多劳多得原则）。奖励方式：月目标奖/进步奖/滞销款特殊提成方式等。B.开B时间是15-30分钟 第三十一页，共三十一页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 店铺人员管理 广州市森焱服饰有限公司 第一页，共三十一页。 * 内容提要 员工类型及教导方式 管理类型及适应群体 店铺各组别划分及工作内容 各种例会的内容和作用 员工激励 第二页，共三十一页。 * 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 员工管理的重要性 第三页，共三十一页。 * ? ? 通过沟通增加员工对公司的归属感 通过沟通传达专业的工作知识 了解员工的思想 适当的沟通是激励员工的动力 上司与员工沟通的好处 第四页，共三十一页。 * 积极聆听 1、细心聆听 2、员工说话不要随意打断 3、明白员工的需要 4、不时点头、微笑 5、一视同仁 主动询问 1、??开放式的询问： “你觉得这样决定怎样” 2、“请说说你的建议我乐意倾听。” 3、?“?你觉得……?” 如何与员工沟通？ 第五页，共三十一页。 * 了解员工项目： 家庭状况 履历 个性 专长 交友状况 理想 工作上的困扰 了解的途径： 店员资料卡 店长日常的观察 约员工个别沟通 从旁人口中获知（忌听信片面之词） 了解员工 第六页，共三十一页。 * 小朋友型 经验丰富型 顶嘴型 员工类型及教导方式 被动型 现代型 多嘴型 第七页，共三十一页。 * 顶嘴型 被动型 员工类型及教导方式 特性： 1．欠缺自信心，自卑感较重； 2．默默耕耘，不能自发及主动工作； 3．对自已欠缺方向感及工作要求； 4．与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受。 教导方式：限制性教导 1．多点教导，每次不要给予太多工作； 2．给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信； 3．给予时间限制，加强主动性、积极性、给予实 质工作安排，订立重要要求； 4．主动与他/她交谈，发掘他/她的兴趣。 特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服。 教导方式：家长式教导。多做回顾，多点提示、讲解顶嘴性格习惯，向他/她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感受，加点压力改善。 第八页，共三十一页。 * 现代型 员工类型及教导方式 特征： 1、自信心强，不愿意承受挫折失败； 2、无限表现欲，主动并有小聪明，凡事有自己意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮到了不起，可能与同事相处不溶洽。 教导方式：开放式平衡。赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚分明，给予建议，留意与同事关系。 小朋友型 特征：情绪不稳，较任性，喜爱他/她赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气。 教导方式：关怀爱护型 1、重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬一齐订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求。 2、认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他/她，帮他/她正确思路给予机会尝试，可做辅导式。 第九页，共三十一页。 * 多嘴型 员工类型及教导方式 经验丰富型 特征： 1、爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作; 2、多讲少做; 3、爱发表意见; 4、只顾自己，不理会别人的感受。 教导方式：独立工作，定时给予建议。 1、告诫同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，