管理沟通(学员版).pptxVIP

《管理沟通》主讲：陈俊谋老师第一页，共五十九页。有效管理实战专家海尔(中国)专卖店协会 顾问余世维专家讲师团 高级讲师温州赛格教育公司 特聘讲师中国职业经理人认证 授课导师中国人才梯队建设 特聘讲师 曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。擅长课程《有效沟通》 《辅导与激励》 《企业培训师培训》《目标管理》 《压力管理》 《技术人才到管理人才转型》第二页，共五十九页。目 录一、管理与沟通概述二、沟通原理与原则三、成功沟通的技巧四、沟通方向与策略五、性格沟通技巧第三页，共五十九页。一、管理与沟通概述第四页，共五十九页。关键思考题：1、您认为什么是管理？2、管理者的核心工作是什么？3、您如何认识管理沟通的重要性？第五页，共五十九页。什么是组织？ 一群人为达到某些 而共同工作的有 的社会单位。 为了提高工作效率、生产力， 就显得更为突出了。第六页，共五十九页。管理一个企业？1、管理首先是关于 。2、界定使命是企业家的任务，而 和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是 。3、管理的本质是 。第七页，共五十九页。斯蒂芬·P·罗宾斯博士人？财 管理就是运用手中的 去达到组织 .？物技？讯？时管理是什么？第八页，共五十九页。管理者的核心工作是什么？1、设定目标；2、 ；3、 ；4、 ；5、 。第九页，共五十九页。思考1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？第十页，共五十九页。 信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。 组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。第十一页，共五十九页。二、沟通原理与原则第十二页，共五十九页。传递讯息接收理解发送者接收者（ ）噪音沟通经典模型第十三页，共五十九页。管理沟通：理解 ；确认彼此 。第十四页，共五十九页。案例思考1、实现沟通的关键者是谁？2、沟通的出发点是在哪里？第十五页，共五十九页。沟通的基本原则沟通是一种 。1、 不是逻辑而是经验；2、 的是整体形象而非个体特性；3、人们只能 到自己能够 的事物。第十六页，共五十九页。沟通的表现力你在说什么 %你是怎么说 % 你的身体语言 %第十七页，共五十九页。如何理解感知？感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。）这个世界是我们感知到的世界。第十八页，共五十九页。沟通问题的根源？ ？？ ? ？第十九页，共五十九页。？我们如何看世界？自认为自己是　看世界。但每个人的“　”—已成为他们的“　”。第二十页，共五十九页。感知者感知？情境因素感知对象影响感知的因素第二十一页，共五十九页。影响因素：感知者我们看到和听到的东西 是我们想 东西态度需要动机兴趣经验期望 沟通是一种 。第二十二页，共五十九页。影响因素：感知对象沟通必然提出 。——接收者的角色、愿望、价值观念、动机第二十三页，共五十九页。Parent 父母角色 控制型——严厉 关怀型——慈祥Adult 成人角色:Child 儿童角色:感性\冲动 自由型 顺从型沟通角色的PAC理论第二十四页，共五十九页。信息层反应层行为层理想的结果有问题的结果糟糕的结果沟通是一种感知，因此 。沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的误解不了解、不理解接受但不同意同意但不接受既不同意也不接受消极应对或拒绝付诸行动反向行为和过激反应第二十五页，共五十九页。讨 论 知道了感知的规律后，请问当你在与人沟通时 1、沟通的第一个问题是什么？ 2、你应该具备什么沟通态度？第二十六页，共五十九页。三、成功沟通的技巧第二十七页，共五十九页。成功沟通的技巧与安全感沟通能力象冰山：沟通技（ ）第二十八页，共五十九页。沟通中没有安全感将会产生？二、过度防卫的后果 1、妨碍信任； 2、造成频道差异，关闭了学习和改善之门。一、过度防卫的表现 1、 ； 2、 ； 3、经常辩护。第二十九页，共五十九页。1、沟通的主角是人，有效沟通的关键— ；2、人际关系有问题时，在沟通时会产生许多枝节；3、关系和谐则使沟通容易；4、建立和谐关系和达成谅解并非容易的事，要用心去做；5、没有人的“地图”是完全和“疆域”完全相符；6、沟通是使更多的人眼帮助我们看清真正的“疆域”第三十页，共五十九页。正确态度：1、 ； 2、 ；3、开放与尊重4、 ；5、 。第三十一页，共五十九页。正确的行为1、 ；2、 ；3、 ；4、 ；5、反复使用沟通循环：第三十二页，共五十九页。反复使用沟通的重要行为——反馈认真地倾听 说出你的观点 探询 ? 确