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精品文档 ktv职工年度工作总结范文五篇精选 ----WORD文档，下载后可编写改正---- ktv职工年度工作总结篇一 时间流逝得如此快，在欢唱KTV我度过了一个快乐的春秋。 首先要感谢企业各领导给我在不同岗位上的学习时机，使我获得了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度认识，最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始，每一位职工对待客人，都要报以真诚的微笑，不论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是能够传染的，微笑能够解决好多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉? 第一：按服务铃没人理睬。 第二：理睬了但是态度不好，其实就是没有微笑。 第三：不会安抚客人，客人其实好多时候只要要一个原因，不是说服自己，而是说服他的朋友。 个人认为服务员考究的就是应付人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。能力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。 工作了好久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。xx年五月的上百人培训没能参加，我感觉很可惜。成功是用汗水换来的，起码在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到 1 精品文档 了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流利，作为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实好多细节不碰到的长此以往我就忘了。我想好多人都有这个缺点。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个职工都能的发挥对工作的热情，投入到工作中去。 在办事方面不够坚决，这个应当是我的缺点吧。 ktv职工年度工作总结篇二 随着时间的流逝，xx年的工作马上结束了，回望这一年来的各项工作，我感觉很愧疚!原因是今年的估算任务我们没有能按期达成，给企业的整体经营拉了后腿，在此我表示对不起，针对一年来的工作，我做一下总结： 经营上在圣诞节和二月份春节期间筹办了丰富的促销活动，留住了一部分新客户!四月份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费一定数额回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份开始上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式赐予顾客的优惠!同时为了知足顾客需要，新增添了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品!在经营过程中，上半年我们圆满达成了估算任务，很有信心，但在7.8.12月份我们经历了严打，使得我部遭到了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的估算任务没能按期达成，影响了全年的整体经营! 部门管理中： 2 精品文档 1职工的思想教育，针对80.90后的职工比较多，思想教育是不 可少的，每进一名新职工，首先认识其思想状况，慢慢让其有强者留 弱者走的竞争意识! 职工培训上，对每一名新进职工都进行亲自培训，从基础的酒 店意识到各项工作程序的操作和标准以及设备设备的保护方法;，从 顾客进入我部的接待到各项规范细节服务一直在到顾客结账离去!亲 自把好查核关，同时对各组的人员进行追踪服务指导，发现问题，立刻纠正!组织职工参加了总办以及消防知识，消毒知识和其余有关业务培训! 职工工作纪律上，针对职工工作时间岗上纪律加强了巡视力度，不光要求自觉，凡违犯纪律的职工，根据情况不进行警示，或是是直接处分，使职工存心识严格要求自己，将酒店规章制度当做一张电网，以作为警示!对于上班带手机的职工赐予严苛处分! 环境卫生上，加强了卫生死角的清理和检查力度，尤其是沙发底部，门后，地脚线，以及设备柜内部和后部，同时严格做卫生的方法，每天进行抽查! 设备设备的更新和保护，首先，改换了中小包的沙发套，检修了大豪包的沙发垫以及沙发套，新够了大豪包的无线话筒，对部分中小包的问题功放进行改换，改换了五把吧椅，对大豪包的吧台玻璃进行了改换，拆掉了歇息室的旧地板!强调了客用品的使用和刷洗，防备职工不小心打坏，卫生用具的节俭使用，为防备人为操作破坏音响设备，严格了音响设备的正确开关程序，对不按程序履行的赐予严重 3 精品文档 警示!做卫生时禁止用湿毛巾擦拭木制品，壁纸，电气设备，以及地脚线!每周给不锈钢，镀铬设备打油，每三个月给木地板打蜡，每周 清理投影机镜头，给包房各主机除尘，以便延伸设备设备的使用寿命! 节能降耗上，我部主假如电，和音响设备的更新和维护，随时检查客走包房音响设备，空调的实时封闭，以及走廊效果灯的准时改换。为了节俭支出，从康乐宫大库调动了部分投影机以及旧的音箱，功放以及话筒灯具，!同时将库存的旧吧椅，杯具以及客用品出库使用，对出问题的触摸屏能改换成旧的使用的，绝不买新的。凡是自己或工程部能维修的，也不用外工修理! 上半年学习了自主加歌的程序，自行加歌，但由于很多新歌需要收费下载，而且网络免费下载的存在病毒，怕破坏原有主服务器曲库，致使