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6.测量分析改进 本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。 第四十页，共五十四页。 三、7大模块介绍-25/36 4.6.1 测量与分析 组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。 4.6.2 信息和知识管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 4.6.3 改进 组织应说明其采用适当的方法，充分灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效提高。 第四十一页，共五十四页。 7. 经营结果 本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括：顾客满意程度，产品和服务的绩效、市场绩效、财务政绩、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。 第四十二页，共五十四页。 三、7大模块介绍-27/36 组织考虑其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。 4.7.1顾客与市场的结果 第四十三页，共五十四页。 三、7大模块介绍-28/36 组织考虑其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务