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第一页，共二十三页，2022年，8月28日 第二章 旅游景区管理概述 主要内容 1．旅游景区管理的理论基础 2．旅游景区管理的基本内容 3．旅游景区管理目标及机构设置 4．旅游景区管理的基本程序 学习目标： 1.了解旅游景区管理的理论基础； 2.掌握旅游景区管理的基本内容； 3.了解常见的几种旅游景区管理机构模式和国外旅游景区管理经验。 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 第二页，共二十三页，2022年，8月28日 第一节 旅游景区管理的理论基础 一、科学管理理论 这一理论是19世纪末至20世纪初在美国形成的，其代表人物是美国古典学家弗雷德里克·泰罗（Frederick W.Taylor，1856～1915）。科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。科学管理对管理理论体系的形成与发展有着巨大的贡献。 二、行为科学理论 行为科学理论产生于20世纪30年代，是一种人群关系理论。它产生于有名的“霍桑实验”，代表人物是梅奥教授。著名的有马斯洛的“需要层次理论”，赫兹伯格的“双因素理论”，麦克雷戈的“X理论-Y理论”，布莱克-穆顿的“管理方格图理论”等等。行为科学既是管理理论的发展又是管理实践的总结，它的产生与发展对管理理论与实践都有巨大的贡献。 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 第三页，共二十三页，2022年，8月28日 三、管理科学理论 管理科学理论是继科学管理理论、行为科学理论之后的管理理论与实践发展的结果。这一理论源于运用科学的方法解决生产和作业管理的问题。 管理科学的理论特征有四点： （1）以决策为主要的着眼点。认为管理就是决策，给定各种决策分析模型。 （2）以经济效果标准作为评价管理行为的依据。为此建立诸如量、本、利等模型以讨论行为的结果及变化。 （3）依靠正规数学模型。这些模型实际上是以数学形式表达的解决问题的可行办法，为此，建立合适的模型就成为管理行为可行性的前提。 （4）依靠计算机运算，以便计算复杂的数学方程式，从而得出定量的结论。 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 第四页，共二十三页，2022年，8月28日 四、现代管理理论 20世纪50年代以来，在原有的科学管理、行为科学和管理科学等理论的基础上，又出现了许多新的理论和学说，形成了许多学派。主要代表学派有社会合作系统学派，经验或案例学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体学派，决策理论学派等。在这些管理理论相互融合、渗透的过程中，逐步形成了应用广泛的系统管理理论和权变理论。 现代管理理论的发展可以体现在以下方面：管理内涵进一步拓展，管理组织多样化，管理方法科学化，管理手段现代化，管理实践丰富化。 现代管理理论实为一个综合性的管理理论体系，它广泛地吸收了社会科学和自然科学的最新成果，把组织看作一个系统，进行多方面有效管理。从而有效整合组织资源，达到组织的既定目标和完成组织应负的责任。 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 第五页，共二十三页，2022年，8月28日 管理学基本理论 在旅游景区中最适宜应用的领域 科学管理理论 旅游景区服务质量管理（标准化、规范化）、设施与工程管理等 行为科学理论 旅游景区人力资源开发与管理、员工激励、旅游景区人文环境营造、游客行为管理等 管理科学理论 旅游景区物资管理、财务管理，旅游景区安全管理，旅游景区计划管理等 现代管理理论 旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等 现代管理学基本理论在旅游景区管理中的应用 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 第六页，共二十三页，2022年，8月28日 五、可持续发展理论 “可持续发展”可理解为，为满足当代的发展需求，应该以不损害、不掠夺后代的发展需求作为前提。它意味着我们在空间上应遵循互利互补的原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配的原则，不能在赤字状态下发展运行；在伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然平衡”、“平等发展权利”、“互惠互济”和“共建共享”等原则。一个区域可持续发展的水平通常由区域资源的承载能力、生产能力、景区环境的缓冲能力、景区进程的稳定能力、景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。这五个基本要素分别构成区域可持续发展的基础支持系统、供给支持系统、容量支持系统、过程支持系统、智力支持系统。 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 第七页，共二十三页，2022年，8月28日 第二节 旅游景区管理的基本内容 一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。