管理者的沟通能力.pptVIP

理解技术的三个阶段 倾听 理解 反馈 * 第三十页，共四十二页。 * * 管理者的沟通能力 培训讲师：陈咏雪 * 重 大 同 浩 CHONGDATONGHAO C T 培训讲师：陈咏雪 * 管理者的沟通能力 * 第一页，共四十二页。 一、认识沟通 二、沟通的类型 三、沟通的阻碍 四、沟通与管理 ＊ 第一讲 认识沟通 * 第二页，共四十二页。 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 一、认识沟通 * 第三页，共四十二页。 ？？？？！！！…… 我说：“………” 发讯方 收讯方 信息 媒界 * 第四页，共四十二页。 一、认识沟通 二、沟通的类型 三、沟通的阻碍 四、沟通与管理 ＊ 第一讲 认识沟通 * 第五页，共四十二页。 二、沟通的类型 根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，将沟通分为： 浅层沟通 深层沟通 * 第六页，共四十二页。 二、沟通的类型 根据沟通是否出现信息反馈分为： 单向沟通 双向沟通 * 第七页，共四十二页。 一、认识沟通 二、沟通的类型 三、沟通的阻碍 四、沟通与管理 ＊ 第一讲 认识沟通 * 第八页，共四十二页。 三、沟通的阻碍 思想1 编码 媒界 发送者 译码 思想2 接收者 反馈 噪声 背景 * 第九页，共四十