沟通与演讲课件-构成的过程.pptVIP

第一讲 沟通的过程 一、沟通的定义 沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的要素 沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 (一)发送-接收者 因为人们有要分享的信息、思想和感情，所以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接收。 （二）信息 信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮的信息涉及所发生的事情和她对此的感受，而阿尔的信息则是安慰和支持。 所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语言符号和非语言符号。 （三）渠道 渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。 （四）反馈 反馈是发送-接收者相互间的反应。它对沟通是至关重要的。 面对面的发送-接收者有最大的反馈机会，特别是如果没有其他事物分神。 （五）噪音 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。 外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。 内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。 语义噪音