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第一部分市场营销基础篇第一章 市场营销概述通过本章学习，你应该能够：1、准确理解市场营销及其相关核心概念2 、掌握市场营销观念与发展3、研究市场营销学的意义和方法第一节 市场营销与市场营销学一、市场营销及其相关概念：“市场营销”一词源于英语中的“Marketing”，市场学、销售学。1、美国市场营销协会的解释 市场营销是“引导产品与劳务从生产流向消费者或使用者的企业活动”。2、菲利普·科特勒 市场营销是“个人和群体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。3、定义 ：市场营销是指企业在变化的环境中，为满足顾客需要，实现企业目标，将商品从生产者手中转到消费者或使用者手中的企业整体活动。市场营销的一些相关概念（一）、消费者、用户和顾客1、消费者 通常是指最终支配和使用生活资料和生活服务的个人和家庭。他们一般都是消费品市场和服务市场的直接购买者，是生活资料产品和服务的销售对象。2、用户 通常是指要对生产资料和生产服务进行消费或占有的集团购买者。也就是包括制造商、中间商以及政府、团体等在内的组织市场购买者，他们是生产资料产品和服务的主要销售对象。3、顾客， 也叫客户。既包括生活资料和服务的购买者与使用者（即消费者），又包括生产资料和服务的购买者与使用者（即用户）；不仅包括已经发生购买行为的现实购买者，而且包括不购买商品只到商场浏览观光的人们