某邮政企业文化体系手册.pptVIP

静态视觉 中国邮政 企业形象管理手册 五册解析 各部分内容的结构关系，地位作用等 各部分的 内容解析 要点列举 目录索引 结构关系 各部分内容目录 强制标准 因地制宜 科学实施 企业标准，强制执行 依据现实条件 合理套用 技术方法 标志沿革 中国邮政（含原 人民邮电）标志 的历次变革 文化定位 风格特征 设计理念 设计理念 绿色传承 邮政绿的历史 渊源与文化释义 文 化 内 涵 实 施 要 点 3-1 静态视觉——文化模型 对《手册》五大部分的内容进行全面分析解读，解释第一部分和其它四部分的地位与作用，对五部分的内容进行目录式梳理，建立目录索引，阐明各部分的关系，使之层次条理更加清晰，更易于查询和使用。 树立和强调《手册》作为企业标准的权威性，解释规范化使用《手册》的意义，提高对规范使用的重视程度。分析《手册》在具体执行中的问题和误区，归纳科学、规范地使用手册的方法，使之更易理解和执行。 深挖邮政徽标、标准色等核心传播要素的历史渊源，分析其作为视觉产品的文化属性，展现邮政导入视觉形象管理系统以来，对企业文化建设的巨大推动作用，强调《手册》的文化意义。从设计者的角度阐释《手册》设计理念、风格特色，解读其设计风格与当代审美需求的关系。从而揭示其作为企业精神视觉承载物的依据和合理性，树立《手册》所涉内容在设计上的权威性。 * 第八十二页，共一百一十七页。 2-1-4 团队建设——模型应用 * 模型应用 以宣贯强化团队意识：通过多种渠道的宣贯，对各级各类管理者强化团队建设的意识，准确把握高绩效团队建设的五大核心要素。 以执行提升团队效能：指导企业各类团队运用先进理念、科学流程方法，有目的、有计划地开展团队建设活动，培育团队精神，凝聚团队共识，激发团队能量，打造高绩效团队。 第五十页，共一百一十七页。 邮政“八字方针”——百年邮政服务文化精髓 对外是 服务规范的宗旨 对内是 质量管理的方针 迅速 对内环节配合、处理高效；对外提供快捷服务 准确 服务过程做到准确，每个环节不出差错 安全 服务过程安全，做到邮件安全、信息安全、 资金安全、人身安全 方便 为客户提供便捷、优质、愉悦的服务， 方便客户使用邮政服务 “八字方针” “八字方针”体现了邮政服务的根本宗旨，反映了客户的客观需求。 质量管理模型和服务规范模型是行为要素集合，是对“八字方针”的贯彻执行，是“八字方针” 的行为体现。 * 第五十一页，共一百一十七页。 2-1-5 质量管理模型——价值作用 质量管理模型：是在深入研究质量管理相关理论，全面分析邮政企业质量管理现状和问题的基础上，以“迅速、准确、安全、方便”八字方针为指引，将质量管理理论与邮政企业实践相结合构建的质量管理行为要项集合。 质量管理模型的作用：为邮政企业质量管理提供方法论和行为指引，对促进质量管理方法更加科学、质量管理过程更加规范、质量管理要求执行到位具有重要作用。 * 第五十二页，共一百一十七页。 * 2-1-5 质量管理模型——设计思路 分析邮政企业 质量管理现状 研究质量管理 相关理论基础 理论与实践相结合，给出 邮政质量管理文化模型 理论基础 ISO9000质量管理体系 全面质量管理 精益质量管理 PDCA 循环（戴明环） ...... 梳理成果 “双轮驱动五到位模型” 找出问题 重结果、轻过程 重考核、轻管理 重环节、轻流程 重局部、轻整体 …… 质量指标较为全面 质量监控手段多样 技术支撑得到应用 …… 完整模型见下文 第五十三页，共一百一十七页。 2-1-5 质量管理模型——模型展示 领导推动 全员参与 资源整合 双轮 驱动 1.分析到位 2.计划到位 3.执行到位 5.纠正到位 持续 改进 4.检查到位 组织驱动 方法驱动 系统管理 事实决策 标准规范 内涵：以八字方针为指引，通过组织驱动和 方法驱动，保证质量管理过程按照五阶段落 实到位，推动持续改进，实现品牌提升目标 “双轮驱动五到位模型” 追求目标 品牌 提升 * 基本遵循 迅速 准确 安全 方便 第五十四页，共一百一十七页。 2-1-5 质量管理模型——模型诠释 * 第五十五页，共一百一十七页。 2-1-5 质量管理模型——模型应用 * 以宣贯促执行：通过宣贯，使全网理解模型内涵，达到强化质量管理意识，重视质量管理过程，掌握质量管理方法的目标 以执行促发展：对质量管理现状进行分析诊断，确保质量管理过程按照五阶段落实到位，质量管理效果得以持续改进 宣贯 方式 1.利用多种渠道宣传 可通过现场宣讲、手册传播、网院专栏、信息推送等形式进行宣传…… 3.利用示范效应宣传 编制先进案例、选树先进标杆…… 2.工作场所可视化宣传 可以将质量管理过程进行图形化诠释，制作成手册或上墙，起到指