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新员工职业化训练教程之一 13、请走这边。 Would you care to step this way , please? 14、不客气。 You are welcome . /Not at all . /It’s my pleasure. 15、为宾客服务是我们的荣幸。 It’s our pleasure to serve our guests. 16、您先请。 After you. 17、对不起，我马上就过来。 Excuse me , I’ll be with you in a minute. 18、能告诉我您的姓名吗？ May I have you name? 19、对不起，让您久等了。 Sorry to have you kept waiting. * * 第三十页，共四十八页。 新员工职业化训练教程之一 20、您能填一下这张表吗？ Would you please fill in this form? 21、您如何付帐，是现金还是信用卡？ How are you going to pay, in cash or by credit card? 22、对不起，我能进来吗？ Excuse me ,may I come in? 23、一直往前走。 Go straight ahead. 24、您可以坐这部电梯到客房。 You may go to your room by this elevator. 25、我马上为您查一下。 Let me have a check for you. 26、请坐。 Take a seat , please. * * 第三十一页，共四十八页。 新员工职业化训练教程之一 27、我来为您指路。 I’ll show you the way. 28、祝您旅途愉快。 Have a good trip. 29、祝您生意兴隆。 I wish you a good business. 30、欢迎您再来。 You are welcome to stay with us next time. * * 第三十二页，共四十八页。 新员工职业化训练教程之一 （四）走姿 （三）坐姿 （一）表情 形体规范 （二）站姿 * * 第三十三页，共四十八页。 第 六 章 请 您 熟 记 一、如何做一名优秀员工 １我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。 ２面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 ３我总是用姓氏加称谓称呼客人。 ４我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。 ５我熟悉自己的工作程序。 ６我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。 ７我为客人引路而不是指引方向。 ８解决客人投诉是我的职责。 ９我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。 １０我总是称赞我的酒店。 * * 第三十四页，共四十八页。 * * 汉庭新员工职业化教程 酒店新员工职业培训 * * 第一页，共四十八页。 　　　第一章酒店简介 　　　汉庭连锁酒店，国内领先的经济型酒店品牌 作为国内首家多品牌经济型连锁酒店，汉庭旗下拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”等三个系列品牌。截至目前，汉庭的500多家门店遍布全国80多个商务城市，越来越多的“汉庭”将伴随您的旅途，为您提供优质的硬件、便捷的住宿体验和物超所值的服务。 优质的硬件 汉庭客房内符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕和高支全棉床上用品，保障您旅途中也拥有如同在家般的睡眠；24小时恒温恒压淋浴、通透玻璃浴室，让你在享受舒适的同时，体验更多的新奇；便捷的商务配套让您如同在办公室一样便捷处理各项事务；典雅的酒店氛围让您在办公之余，品味汉庭为您创造的闲暇心情。 便捷的住宿体验 汉庭多地处商务中心、旅游景点等交通便捷地段，酒店设置24小时热线供客人电话预订，并为会员客提供免查房离店服务。 物超所值的服务 酒店内部的商务设施均免费向客人提供，成为汉庭会员更能够享受众多权益。汉庭的优质合作伙伴能为您的出行提供更多便捷和优惠。 人在旅途，家在汉庭！ 最便捷的住宿体验 汉庭快捷酒店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。 最优质地段的选择 汉庭全季酒店是汉庭连锁酒店旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店品牌，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优质地段的选择。 汉庭全季