售后服务医院保洁服务方案.pdf

售后服务医院保洁服务方案 目录 第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划 服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案 人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程 保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一.清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场感谢阅读 所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房精品文档放心下载 住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，精品文档放心下载 在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统谢谢阅读 计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生感谢阅读 间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门谢谢阅读 诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。谢谢阅读 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工谢谢阅读 作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是谢谢阅读 扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高精品文档放心下载 要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病精品文档放心下载 原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕谢谢阅读 吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁精品文档放心下载 服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需精品文档放心下载 要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅感谢阅读 区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服谢谢阅读 务要求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※ 管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基感谢阅读 本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素精品文档放心下载 质和综合素质；提供24 小时全方位专业化的星级酒店式服务；严谢谢阅读 格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管感谢阅读 理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到 以人为本即 以医护人员、病人及家属为本,就是要为精品文档放心下载 医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增感谢阅读 值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物精品文档放心下载 业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效感谢阅读 管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和谢谢阅读 就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、谢谢阅读 病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主感谢阅读 需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把精品文档放心下载 方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理精品文档放心下载 解、支持、信赖的伙伴关系。 3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全谢谢阅读 体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:感谢阅读 笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、感谢阅读 病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。 4 、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供精品文档放心下载