停车场收款员安管员礼仪课程.pptVIP

组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 大中华版权所有 安管部员工礼仪规范 第一页，共三十页。 课程目录 一、什么是礼仪 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 （二）岗位规范 1、对讲机使用规范 2、车辆收费通行规范 3、车辆引导规范 4、北大门岗员工工作规范 5、岗位礼貌用语 * 第二页，共三十页。 什么是礼仪？ * 第三页，共三十页。 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 一、什么是礼仪？ 切记：尊重他人也就是尊重自己。 * 第四页，共三十页。 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系、处世技巧。 　　　　　--戴尔．卡耐基 教养体现细节，细节体现专业。 一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。 为什么讲究礼仪规范? * 第五页，共三十页。 致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 * 第六页，共三十页。 商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据 其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的． 仪容大体上受两大因素影响： 先天条件 －一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。 　后天修饰维护 －修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。 内正其心外正其容 * 第七页，共三十页。 * 第八页，共三十页。 * 第九页，共三十页。 良好的仪容-- 面部修饰 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 头发 — 应保持整洁、干净。保持经常修剪。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不 得盖住耳朵，鬓角不要过长； — 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉 头，挡住眼睛。要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。 * 第十页，共三十页。 专业形象－良好的仪容 良好的仪容-- 面部修饰 脸部 — 男士：不留胡子,脸部应保持干净； — 女士：化淡妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 — 注意耳朵、眼角卫生。 口腔 — 应保持清新；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。 鼻部 -- 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人 的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。 * 第十一页，共三十页。 专业形象－良好的仪容 良好的仪容—肢部修饰 手部　　 — 要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在 上记、划东西。 指甲　　 — 商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常清洗、修剪。 — 女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。 体味 — 无不雅体味，用清淡香水。 * 第十二页，共三十页。 　首饰三不戴 专业形象－饰物配戴原则 饰物是什么？有哪些种类 遵守成规 　以少为佳（不超过三件） 　同质同色 　风格划一 2. 不戴—珠宝首饰 1. 不戴—有妨碍工作的首饰 3. 不戴—突出性别魅力的首饰 * 第十三页，共三十页。 * 第十四页，共三十页。 * 第十五页，共三十页。 仪态--男士 站：抬头、收下颌、挺胸