【模拟题】2.11742《商务沟通方法与技巧》模拟试题2.docxVIP

高等教育自学考试模拟试题（二） 商务沟通方法与技巧 (课程代码 11742) 一、必答题（必答题部分包括一、二、三题，每题 20 分，回答此部分的所有问题。） 下列的饼状图显示了桌公司顾客的年龄分布。 哪一个年龄段的顾客是该公司最重要的颀客? 哪一个年齡段的顾客是该公司最不重要的顾客? 该公司的销售经理应她何利用上述信息来提高其销售收入? 美国发明家爱迪生当年发明了发报机,想销售出去,由于不了解市场的情况,就和好朋友狄更斯商量。狄更斯说:“要不卖 5 万吧!” 爱迪生觉得有点贵了,说:“是不是太贵了? “我看肯定值 5 万,要不,你卖时先套套口气,让对方先说。” 在与一位美园经纪商迸行吳于发报机技水买卖的谈判中,这住商人闷到货价,爱迪生总认5 万太高不好意思说出口。于是沉默不答。商人耐不住了,说:“那我说个价格吧,10万元,怎么样?这真是出乎爱迪生的意料。爱迪生当场拍扳成交。 在这个亲例中。爱迪生无意间运用了什么技巧取得了良好的谈判结果? 案例中爱迪生的沉默可认作为什么?并作简要解释。 语言沟通还有哪些其他形式?如果语言信息和非语言信息相矛盾时,我们应相信哪种信息？ 二、选答题（选答题部分包括四、五题，每题 20 分，任选两题回答。不得多选） 不一样的面谈 在《杜拉拉升职记》中有一些咸功的上行沟通例。下面是其中的一个片段： 拉拉(中层经理)指使海伦(下属员工)取得上海办行政报告(玫