1-0208-32家政服务宣传方案.docx

家政服务宣传方案 一、市场现状 一种是初级的简单劳务型服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的知识技能型服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的专家管理型服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业 带来广阔的发展空间。 二、目标市场 发展初期以全面发展为主，力求稳步提升。在开拓市场前，先对市场实行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在大连不同区域设立门店。开始运行家政服务。发展中期持续完善门店数量，同时，与大连市各个大型医疗、养老、商业中心、社区等场所建立服务项目。发展后期持续推出点对点高端服务项目，持续完善从“佣家型”到“智家型”转变(佣家型是指做做家务、带带孩子等；智家型是指专业家庭生活助理，能够提升雇主的生活品质，比方辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配，高级家政助理必须能熟练使用电脑，甚至还要具备一定的财务、税收等专业知识，能够为工 作繁忙的雇主提供多方面的协助)。 三、市场进入与市场扩张 升泰家政要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场实行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。同时利用加盟公司的有效资源，在开设门店的所在区域推出免费的活动，以此来赢得第一批的客户。活动期间，我们的客服将以最正确的精神面貌，为客户们免费提供高质量的服务。让人们知道升泰家政、理解升泰家政、接受升泰家政。活动过后，假如客户认可我们的服务，就能够按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过客户和别的人群之间 的联系起到宣传的作用。 四、市场份额目标 五、面临的困难 1)员工来源问题：因为人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，所以 公司采取了加盟的形式来保证人员。 2)员工的可靠水准：绝大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不 高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。所以必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局 协助。 3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制 度，赔偿制度，考勤管理等。 4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化水准相当 低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录， 合同记录等实行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。 5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等 级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人 员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷。