郭敬峰老师探秘客户消费心理课件.ppt

（ 6 ）、 男性消费心理 2. 具有被动性 3. 感情色彩淡薄 1.果断，自信 男性 消费心理 男性旅游者，主要注重旅游产品的价值，大都属理智型。 第三十页，共四十三页。 （7）、女性消费心理 女性消费心理 追求时髦 追求美观 感情强烈喜欢从众 喜欢炫耀自尊心强 女性旅游者，大都没什么目的性，心血来潮，易引导旅游消费，不太注意价值。 第三十一页，共四十三页。 探秘客户消费心理 2015【同程夜大】第十讲 5B-312会议室 2015/10/22 18:00 特邀讲师 郭敬峰 第一页，共四十三页。 讲师履历-郭敬峰 ★高级企业EAP执行师 ★国家二级心理咨询师 ★NLP企业沟通师 ★美国N.G.H催眠治疗师 ★TTT魅力培训师 ★猎聘网特聘讲师 ★压力情绪疏导专家 主讲： 《与情绪压力共舞》 《管理高效沟通艺术》 《职业EQ与团队管理》 《催眠销售潜能开发》 第二页，共四十三页。 你的客户在想什么？ 客户虐我千百遍，我待客户如初恋 他（她）的心思很难猜 无可奈何还要猜 都想要一场说走就走的旅行 也一直嚷嚷着世界那么大 想去看看 临了 又踯躅不前 考虑着许多 出发前 他（她）们到底在想什么 第三页，共四十三页。 课程目录 什么是消费心理学？ 旅游消费者心理分析 影响消费者的心理效应 第四页，共四十三页。 “口”字游戏 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 第五页，共四十三页。 第一章 旅游心理学概述 1. 消费心理学：是研究人们在消费活动中心理现象及其规律的一门学科。 旅游心理学：不同的旅游消费活动中旅游者的心理特点及接待技巧。 第六页，共四十三页。 不同个性心理特征 第七页，共四十三页。 心理小测试：你会带什么出门？ ★ 题目：你就要到国外去度过十天愉快的假期了。出发前一晚，你在整理行李，但是无论如何就是无法把全部的东西塞进行李箱之中。如果让你只带一件东西旅行，在下面的东西之中，你会选择哪一件？ 1．吹风机 2．旅游指南 3．换穿的衣服 4．底片十卷 5．食物糕点、罐头等 6．各种药品 7．外语字典 8．随身听 第八页，共四十三页。 选1的人：你是那一种外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒冒失失的人。你常常会不自觉地将自己的情感隐藏起来，一个人去默默承受。其实，你应该试着将自己真正的意见传达给周遭的人才对。 选2的人：你非常地独立自主，凡事都靠自己，即使只是临时起意要做的事情，都会认真去完成。虽然因坚持己见而成功所带来的成就感是非常甜美的，但是要小心喔！因为你总是孤军奋战，久而久之会变得有点孤僻。 选3的人：你是可以将本身能力充分表现出来的人。在一个团体之中，你很能发挥自己这种实力。因为你很重视人际关系，做得也很好，所以在你有困难的时候会有很多人来帮助你。 选4的人：不管发生了什么事情，你都能冷静地找出原因，按部就班地去处理。像你这样一板一眼的人，最适合去考取某种技术的资格或是执照了，一旦有了文凭，你事业的机会也跟着多起来喔！ 对号入座 第九页，共四十三页。 选5的人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就可以发觉，是个敏锐度相当强的人。你对于新的事物也很有挑战精神，不过因为有些自信过度，所以只能当领导者的候补，而无法成为真正的领导者。 选6的人：你是那种自信满满、自我意识很强、不会去在乎别人看法的人。虽然第一眼往往给人一种目中无人、毫不客气的印象，但是一旦久了，大家都了解你的个性之后，就会成为一位相当受欢迎的人哦！ 选7的人：你是一个喜欢人群的人。你有独特的见解和与众不同的眼光，常常可以在一瞬间爆发你的才华，让周遭的人对你的评价大大地提升。 选8的人：虽然对于事物的感觉，你总会诚实地表达出来，丝毫不会隐瞒，问题是你却很少将自己的想法主动传达给别人知道。虽然话少一点，保持沉默可以防止误会的发生，但是你也应该开始慢慢多和周围的人沟通，走出自己的象牙塔。 对号入座 第十页，共四十三页。 2.旅游者个性特征-好奇心理 农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹； 从蛇肚内取出蛇胆和酒喝。 。 。 第十一页，共四十三页。 旅游者的好奇心理 第十二页，共四十三页。 旅游者个性特征-求知心理 第十三页，共四十三页。 旅游者个性特征-怀旧心理 明城墙 秦始皇兵马俑 故宫 圆明园? 上海老街 第十四页，共四十三页。 需要是指人们要生存和发展必须依赖一定的条件，不满足-不平衡-内部压力。 它包括生理需要和心理需要。 需要 3.旅游消费-生理需要 第十五页，共四十三页。 旅游需求的过程 旅游 需要 身心紧张 或不安 旅游动机 (驱动力) 旅游 决策 旅游 行为 需要 满足 心理紧张