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售后服务承诺书范本 本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改良服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 ⑴保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 ⑵优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问习题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖 24 小时内赶赴现场，其它地区 48 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问习题。 公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 ⑶免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 ⑷定期巡检 我公司将巡检管理办法为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问习题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 ⑸质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 ⑹终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢构造)保修三年， 电气部分免费保修 18 个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。 ⑺建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和搜集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问习题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况， 为今后产品的质量改良提供依据。我们将不断努力，锦上添花，为顾客提供最满意的产品和服务。 ⑻公司备品备件库，可提供用户 15 年的使用，以最优惠价提供备件。 ⑼要求及建议 作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应 按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改