养老机构志愿者服务与管理.pptx

《志愿者服务与管理》志愿者服务志愿者服务概念志愿者服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。五、志愿者服务与管理（一）志愿者服务概念《志愿者服务与管理》志愿者组织志愿者组织概念志愿组织为集体名词，指具有社会性目标而在会员中不进行利益分配的各种正式或非正式组织。五、志愿者服务与管理（一）志愿者组织概念《志愿者服务与管理》志愿者组织志愿者组织功能内容志愿者组织功能： 1.“价值观卫士”的功能。 2.“第三次分配”的功能。 3.“帕累托改进”的功能。 4.“社会稳定器”的功能。五、志愿者服务与管理（四）志愿者组织功能内容《志愿者服务与管理》志愿者组织志愿者组织性质内容志愿者组织性质：1.合法性。2.独立性。3.公益性。4.广泛性。5.多样性。6.民间性。五、志愿者服务与管理（四）志愿者组织性质内容社区志愿者服务实务 一、工作人员的形象与自我介绍 1.工作人员的服装要规矩、稳重； 2.自我介绍要简短； 3.目光要柔和，语言要亲切，语速要慢，声调要高。语言礼仪：尊重、谦让、郑重声音的魅力 语 调 语 速 音 量 音 强 态 度服务用语迎送：（来有迎声）（去有送声）您好！见到您很高兴、慢走、多保重、一路平安、祝你康复。请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰。致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦应答：（有问必答）是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系、我不会介意。二、与陌生老年人如何建立关系 1.要征得老年人的同意，例如称呼老先生或叔叔， 请老年人选择； 2.说话时尽量贴近，身体前倾，目光要有交流； 3.如老年人有询问，要不怕重复，不怕解释； 4.要尊重老年人的习惯、民族（地域）风俗。三、说什么、怎么说1.首先要听老年人说，然后总结一下老年人说的问题，进行确认；2.遇到敏感问题，如保障问题，可以先介绍一下提供保障的条件，询问老人的情况，说明哪些地方需要进一步确认，并表达对老人的关注；3.遇到愤怒的老人要马上解决问题，要主动先请老人坐下来，然后问他想喝点什么，关注他的喜好，从而缓解老人的情绪，情绪稳定后再解决问题。四、语言运用1.与老年人沟通要充分利用肢体语言，如牵手并肩而坐；2.接近老年人时步伐要慢，要有声响，有称呼；3.与老年人沟通要先鼓励和认同，然后再分析问题的原因，可以用“您这件事处理的很好，如果能这样处理可能会更好”这类的语句。五、老年人的特点老年人心理特点：反应相对迟缓，对新事物的接受度相对弱一些，喜欢安静等；?生理特点：视力下降、听力下降、运动力下降；?社会心理发展特点：人际交往减少、生活环境单一、孤独、不安全感陡增。社会支持网络缺失认知发展特点：由于感知觉的下降，生理老化，导致认知能力的下降。导致老年人自我认同下降，造成老年人自觉无用等负性情绪。《志愿者服务与管理》志愿者服务志愿者服务的范围内容志愿者服务的范围主要包括:1.扶贫开发2.社区建设3.环境保护4.大型赛会5.应急救助6.海外服务等。五、志愿者服务与管理（四）志愿者服务的范围内容概念：1、老年义务安全员。2、老年义务安全员的义务和职责。原理：单元四 策划组织普通老年群众老有所为活动概念：3、老年义务宣传员1.专为老年义务安全员和宣传员设定胡活动步骤。原理：对志愿者的管理 主讲人:XXX一、对志愿者服务老年的分析（一）对从事老年志愿服务人员的动机分析1、具有无偿、奉献、回报社会的热情；2、了解社会，丰富自己的生命历程和体验；3、完成上级指定的志愿服务的要求；4、具有对老年人特殊的情感等。（二）志愿者的特点 1、年轻化2、好奇心3、探究心4、重收获5、多形式等二、对志愿者管理的特点（一）志愿者不是机构正式员工，他们有很高的自主性和自发性；（二）志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构的要求参与服务；（三）志愿者希望得到尊重、支持和肯定； (四）志愿者关注自己的成长和收获。? 三、志愿者需要管理的原因1、许多机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升；2、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；3、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目；4、志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。 四、如何进行管理志愿者（一）招募制度（二）培训制度（三）使用制度（四）评估制度（五）激励制度对老年志愿者的管理 主讲人:XXX对志愿者的管理一、对志愿者服务老年的分析（一）对从事老年志愿服务人员的动机分析1、具有无偿、奉献、回报社会的热情；2、了解社会，丰富自己的生命历程和体验；3、完成上级指定的志愿服务的要