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病房护士礼仪 第1页，共24页。 不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式 医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。 一、概论 第2页，共24页。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂 第3页，共24页。 二、 打造美好的形象 一个人的着装打扮就是他的教养品味地位的最真实的写照。 ——莎士比亚 第4页，共24页。 1.帽子 2.头发 3.衣服 4.鞋子 穿护士服 夏装 冬装 第5页，共24页。 三、 仪态规范 一、站姿 提拔而优美 工作的基本站姿 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握,两手交叉于下腹部 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型， 第6页，共24页。 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 第7页，共24页。 坐姿 美丽而端庄(二) 坐姿基本要领： 头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹，立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收拢 臀部坐在椅子的1/2或 2/3处 双手分别放在膝上 第8页，共24页。 走姿 轻松而从容（三） 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，每步一般30-50厘米，速度在每秒两步。步伐稳健，步履自然，要有节奏。 第9页，共24页。 蹲姿 优雅而安全（四） 要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步 第10页，共24页。 手势礼仪规范（五） 一、指示手势要求 1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。 2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。 第11页，共24页。 二、三位手势——指方位 高位手势——远距离指方位：请往高处看 中位手势——中距离指方位：请进 里边请 低位手势——近距离指方位：请坐 请喝茶 第12页，共24页。 恭敬规范的行礼（六） 1.点头礼：致意 时间：点头约1秒 节奏：1点头2回原位 位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。 2.鞠躬礼： 体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴，膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。 15度欠身礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 90度鞠躬礼 第13页，共24页。  四、病房护士礼仪  第14页，共24页。 1.接待新入院病人礼仪 （1）初次见面 （2）带入病房 （3）环境介绍 第15页，共24页。 2.护士的首问责任制  首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 第16页，共24页。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。  3.接听呼叫器的礼仪 第17页，共24页。