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何为市场链? 下一环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求,这就把市场的压力和来自客户的的压力层层加压到每个环节中,每个工作环节即使没有直面市场的客户,也感到了来自市场的压力,因为员工的下一环节就是员工的用户。这就构成了一条环环相扣的完整的市场链。 第二十八页，共七十六页。 现场品质控制水平 趋势 级 别 判 断 基 准 1级水准 3级水准 2级水准 4级水准 不制造和不生产不良 不流出不良 检验出不良 ( 作业员检验 ) 没有检查,无法控制不良 为了减少变异,管理部门必须建立标准,促使员工遵守纪律,遵守标 准以及不良品不会流到下工序 第二十九页，共七十六页。 目标管理的三种水平 层次 级别 状态 典型意识 员工主观能动性 初级目标管理 上级指示我怎么做,我就怎么做 不违反指令就可以了 为了完成任务而工作 中级目标管理 完成任务就万事大吉 实现自我价值,把工作当成自己的事业来做 卓越目标管理 做到最好,追求更好 高度发挥 偶尔 无 第三十页，共七十六页。 本工序 下工序 下工序 质量目标 第三十一页，共七十六页。 质量目标 碰 伤 积 粉 正面划伤 喷粉不良 补土不良 漏补土 研磨不良 漏研磨 规章制度 作业标准 作业规范 第三十二页，共七十六页。 规章 制度 严格执行规章制度 目前的规章制度： 进厂须知 安全规章制度 班列会制度 胸卡制度 就餐须知 操作规范 行政规章制度 薪资制度 福利制度 考核制度 培训制度 请假制度 第三十三页，共七十六页。 执行规章制度时应遵循的原则 先严 违反规章制度的===惩罚 后宽 遵守规章制度的===奖励 第三十四页，共七十六页。 执行规章制度时应遵循的原则 对事不对人 处理问题不能高高举起，轻轻放下，规章制度不能失去权威性，要一视同仁，在规章制度面前人人平等 第三十五页，共七十六页。 规章制度在中外企业 外资企业特点: 制度完善、管理严谨 中方企业特点: 人情大于制度 管理学上称:情感因素永远是中方企业在管理上的重要组成部分 第三十六页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 大多数企业的管理者都精于业务，偏重经营，强调业绩，而疏忽管理，从而导致部分企业发展缓慢或停滞不前，甚至经营寿命不长。尽管管理者们也知道制度管理的重要性，并建立了各种制度，但往往不能持久地执行，有时制度的制定者竟然成为制度的率先破坏者，究其原因，还是企业管理者身上的某些不良管理习惯在作崇。 第三十七页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 一:增删制度,随心所欲望 有些企业在指定制度时,不是根据企业的实际情况和需要,而是一昧的仿效成功企业所用制度,或东搬西抄,或简单拷贝。这样制定出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行，先天缺陷即暴露无疑，于是企业管理者又会发出增删制度的命令。其实成功企业，各有各的特色，各有各的企业文化和管理机制，因此，切忌生搬硬套。 第三十八页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 二：藐视制度，执行不力 一些企业的管理制度，时常会出现前后矛盾，左右冲突的尴尬状况，大多数企业管理者这时不是考虑怎样地完善制度，而往往会告诉执行者：制度是死的，人是活的，不能是抱着制度不放，原则性应该和灵活性相结合。言下之意，制度不必事事、时时执行。于是制度被大了折扣。 第三十九页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 三：执行制度，网开一面 某些业务骨干出现违规行为时，企业管理者往往不愿执行制度，或网开一面，或从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理，管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。 第四十页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 四：轻易承诺，随意反悔 有些企业管理者往往会在情绪好的时候轻易承诺奖励下属，或答应一些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又会反悔，或装糊涂。这样做的结果，自然只能给员工留下说话不算数的坏印象。 第四十一页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 五：会议决定，绕开制度 遇到一些没有把握或不便个人表态的“棘手”问题，企业管理者通常会召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实是将一班人凌驾于制度之上。这是权大于法在企业里的一种表现形式。国家现行的有关法规，涉及员工切身利益的制度，得由员工代表大会或企业工会组织按一定的法律程序通过才能变动或废除，但有些企业并不如此操作，显然，这已经不仅仅是个遵守企业规章制度的问题了。 第四十二页，共七十六页。 管理者六大不良管理习惯 六：各搞一套，常换制度 伴随管理者新老交替，企业管理制度也不断变更，名曰体现个人