某咨询山谷蓝关键业务流程报告.pptVIP

维修服务改进近期工作进程 安装维修程序 响应时间、工作量及工作结果的考评标准 规范化服务的准备 服务程序培训 服务规范化操作培训 业绩考评程序及标准 岗位职责描述与相关程序确认 规范化服务 实施记录 实施 服务 承诺 培训 支持 业绩 考评 以与营销部门、财务部门共同确定安装、维修的程序和实施结果的考评标准为主要工作，达到缩短响应时间、合理计算工作量，服务结果与业绩相挂钩的目的。 在近期内以内部 培训为主导，较快 地提升山谷蓝规范 化服务形象，促进 销售 第六十三页，共九十八页。 维修服务改进中期工作进程 近期 中期 目标： 提高对维修程序执行的控制能力； 重点地区维修服务质量管理的完善； 基本建设（如制度和流程）的完善； 完成维修服务信息的管理工作，为 远期作准备。 服务理念÷管理观念和管理技术 培训 服务规范化和服务技巧及客户沟通 维修部门设置 办事处人员设置 部门设置 人员配置 总部人员招聘与配置 办事处人员招聘与配置 成本考核制度制定 技术考核制度制定 质量 控制 维修部人员培训 办事处人员培训 重点地区强化管理、制度的进一步优化 信息资料收集渠道 信息档案的建立 信息 管理 信息接口的确定 运行 安装维修程序 响应时间、工作量及工作结果的考评标准 规范化服务的准备 服务程序培训 服务规范化操作培训 业绩考评程序及标准 岗位职责描述与相关程序确认 规范化服务 实施记录 实施 服务 承诺 培训 支持 业绩 考评 第六十四页，共九十八页。 维修服务改进远期目标 近期 中期 远期 信息硬件网络和软件系统的进一步完善 人员素质的提高 信息化 服务中心 利润中心 信息中心 快速提升 山谷蓝/泰科曼 服务形象 完成维修体系的基本 建设，实现从维修到服务 管理中心的提升 建立全新的信息平台，真正完成 “利润中心”的转变，以适应行业 发展的需要 服务理念÷管理观念和管理技术 培训 服务规范化和服务技巧及客户沟通 维修部门设置 办事处人员设置 部门设置 人员配置 总部人员招聘与配置 办事处人员招聘与配置 成本考核制度制定 技术考核制度制定 质量 控制 维修部人员培训 办事处人员培训 重点地区强化管理、制度的进一步优化 信息资料收集渠道 信息档案的建立 信息 管理 信息接口的确定 运行 安装维修程序 响应时间、工作量及工作结果的考评标准 规范化服务的准备 服务程序培训 服务规范化操作培训 业绩考评程序及标准 岗位职责描述与相关程序确认 规范化服务 实施记录 实施 服务 承诺 培训 支持 业绩 考评 目标： 提高对维修程序执行的控制能力； 重点地区维修服务质量管理的完善； 基本建设（如制度和流程）的完善； 完成维修服务信息的管理工作，为 远期作准备。 第六十五页，共九十八页。 山谷蓝/泰科曼公司未来信息系统功能需求 管理会计 财务会计 资产管理 财务管理 报表分析系统 销售分析 订单管理 合同执行管理 储运管理 销售管理 商务管理 经销商 采购订单管理 投资管理 预算管理 建议反馈 市场竞争数据库 其他系统 库存管理 采购 渠道代表 客户服务 产品管理 市场管理 市场活动 客户 档案 权限管理 系统设置 系统维护 员工档案 薪资管理 业绩考评 制度 人事管理 企业门户网站 第六十六页，共九十八页。 数据库服务器 本部财务 PSTN/DDN/ADSL 销售部 财务部 市场部 人事部 WEB服务器 SWITCH 库房 办事处 办事处 维修部 经销商 大客户 Modem Modem Modem Modem Modem Modem WEB服务器 山谷蓝/泰科曼公司系统网络结构 第六十七页，共九十八页。 公司高层领导的坚定决心 公司逐步建立制度化、程序化管理的文化，“人人尊重程序” 通过实践来学习，容忍过程中的一些“失败”的经验，而不因这些“失败”而放弃实践，并将成功经验迅速推广 在“监督”的保证下的“放权” “程序是活动而不是静态的”，在实践过程中修正程序，使其更科学化 总经理及高层经理抽查，以确保程序得到严格执行 系统能够及时、准确地给出经营活动所需要的各类数据 程序成功的关键要素 第六十八页，共九十八页。 目 录 新的组织结构 关键程序 业绩激励体系 实施挑战 第六十九页，共九十八页。 营销部门职能说明 实现本区域年度销售总体计划及特别指定重要产品的销售目标 指导、监督和管理销售费用的使用，实现销售费用最优化 指导、监督本区域渠道代表的工作和业绩完成情况 执行公司的业务计划、市场计划、预算计划及相关决议 协调大客户专员与其它渠道代表的关系，实现公司利益最大化 按公司要求完成相关报告 按地区经理的计划安排，为渠道代表提供售前、售中、售后的技术支