品管圈的概念与总论.pptVIP

NURSING REPORT CARD * 第六十一页，共六十三页。 参考文献 石崇良(2008)?统计流程管制(SPC)研习会讲义，台大医院。 陈宗泰(2007)?健康照护的统计流程管制，金名。 锺国彪(2009)?质量与病安工具讲义，台大医院。 佐藤直人等（2011）?QCC推动者指导手册，中卫发展中心。 Hart, M.K. and Hart, R.E., Statistical Process Control for Health Care, Thomson (沧海) Montgomery, D.C., Introduction to Statistical Quality Control, John Wiley Sons. * * 第六十二页，共六十三页。 内容总结 品管圈的概念与总论。1962年日本经济进入飞耀性成长期，不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。同单位的一群人定期聚会讨论自己工作有关的问题，找出他们自己能解决之道。安全需求：避免身体危险及威胁的需求。能够提升自身能力、团体或组织能力者。可以持续（永久）存在，一个主题做完再定下一个主题。针对管理及改善活动的进行方式，进行指导与支持。R: Respond –须有全是圈长的责任。彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。引起医院内其它部门的仿效，自然就可以普及品管圈的活动。最终目的是要医疗服务提供者”相信”。测量有其限制，但决不能抹杀其价值。数字本身不会改变，只有人能够改变。过程面与结果面指标 第六十三页，共六十三页。 * 对QCC圈长的期勉 何谓领导力： L: Listen --倾听圈员的声音。 E: Explain –做充分说明。 A: Assist --提供圈员协助 。 D: Discuss –与圈员充分讨论。 E: Evaluate –进行正确评价。 R: Respond –须有全是圈长的责任。 * 第二十九页，共六十三页。 QCC圈员的角色 * 第三十页，共六十三页。 QCC圈员的角色是充分理解活动，并协助圈长 * 第三十一页，共六十三页。 参加者可获得的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。 更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 * 第三十二页，共六十三页。 如何普及品管圈的活动 成功的案例分享让医院自然想要引进品管圈。 训练一个圈找出一个主题、思索它并解决它，于是思索下一个，再下一个，于是成功的解决部门内一个又一个问题。 引起医院内其它部门的仿效，自然就可以普及品管圈的活动。 医院再举办品管圈的发表会，让大家有机会发表成果，并分享彼此的成果 * 第三十三页，共六十三页。 QCC活动的评价种类 * 第三十四页，共六十三页。 问题解决活动评值表 * 第三十五页，共六十三页。 发表大会评值表 * 第三十六页，共六十三页。 E-QCC在经营上的角色运用“小、准、细、实、精、严”的方法,创新和实践了适合企业管理的QC小组活动模式 * 第三十七页，共六十三页。 运用指针进行质量改善 Better quality through better measurement * 第三十八页，共六十三页。 运用指标进行改善之步骤 目标AIM →概念Concept →测量Measure →操作型定义Operational Definitions →资料收集计划Data Collection Plan →资料收集Data Collection →分析Analysis 行动Action * 第三十九页，共六十三页。 测量目的 作为改善依据 在效力与负担之间取得平衡 最终目的是要医疗服务提供者”相信” 测量目的在学习与验证，绝非判断好坏 测量有其限制，但决不能抹杀其价值 数字本身不会改变，只有人能够改变 数字帮助了解、监控与改善流程、系统，通常需要3-10指标平衡各面向 Why are you measuring? * 第四十页，共六十三页。 品管活动与临床研究相似处 牵涉到病人本身或参与 通常有介入性措施 必须进行数据收集以回答预设的问题 设定某些量测值以评估介入措施的影响(效果或效率) 有时先进行小规模的测试再依据结果决定是否推广 * 第四十一页，共六十三页。 品管活动与临床研究之特性 特性 QI Research 目的 运用现有知识改善品 质与安全 验证假说改变现有知识 进行方式 弹性、变动性高 事先设计、固定模式(随 机抽样) 风险 非常小 可能存在 利益 通常是明显的 不一定成立 病人参与 有时是常规作业的一 部份 自愿参加 评估 计算变化趋势或改变 程度 计算统计上