企业管理之品质的重要性讲义课程.pptVIP

海尔的质量以一把大锤砸出的海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 * 第三十一页，共七十页。 海爾品質觀念1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 海爾在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生産製造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。  海爾洗衣機生産車間裏曾經發生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發現多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因爲他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一台洗衣機少了一枚螺絲釘。這關係到産品的質量，關係著企業的信譽。因此，分廠廠長當即下令：當天生産的1000餘台洗衣機全部複檢。而複檢的結果：成品機沒有什麽問題。可原因出在哪里呢？已經很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發貨時多放了一枚。?? * 第三十二页，共七十页。 環環相扣的品質管理1.海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制台，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。2.產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。3.產品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。 * 第三十三页，共七十页。 质量----利润之源获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本。但通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。提高产品质量可以使企业通过如下三种途径获得利润：1。产品质量提高，交期准时，产量增加，客户满意度增加，客户追加订单，或是增加新的客户，企业的利润必然增加。2。提高质量可以增加产品售价来获取更多利润，优质产品名牌产品比普通产品贵很多，买的人还很多。 盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？车：1/3； 电视机：2/3 ；鞋：一倍； * 第三十四页，共七十页。 3。提高产品质量可以降低和节省因为质量问题而花费的大量成本从而增加利润。对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、工作失误、改变设计、交货期延迟、过多库存、不合格造成的办公成本等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本，它是企业中的一座金矿。  利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）   一般地说，质量成本约相当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。  所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！ * 第三十五页，共七十页。 检查 废品 再作业（返工） 不合格 明确的质量成本 ( 容易定义) 销售损失 交货期延迟 顾客满意度降低 不合格造成的办公成本 过多库存 过多再作业 生产周期长 设计变更 隐藏的质量成本 (测定有难度或困难) 质量成本-企业中的一座金矿 第三十六页，共七十页。 质量成本（明确的） 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本 质量成本 * 第三十七页，共七十页。 外部失效 索赔费用 退货损失 保修费用 …… 预防成本 质量计划工作费 设计评审费 过程控制 供应商评价费用 培训 顾客调查费用 …… 鉴定成本 进货检验费 工序检验费 检测设备维护 成品检验费 …… 内部失效 报废 返工 重测 停工损失 质量故障处理费 质量降级损失 …… 质量成本构成 * 第三