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第十章 企業之變革 第一页，共三十八页。 目標 了解“文化”的重要性 了解“變化”的重要性 支援有利於改進的變化 第二页，共三十八页。 建構橋樑變化的處理 這一部分將涉及的是我們每天都會遇到的,即“文化”的多樣性 有一些是“自然而然的”，而且已經存在發展了上百年，如“種族” 其它則是“人為的”，是人們在某一群組織擔當一定的職務，工作的幾年後慢慢學到的 第三页，共三十八页。 Workshop 目標：認識並理解文化對個人和小組行為的影響 步驟1： 1.按照教師的指示組成小組 2.利用腦力激盪，在小卡片上列出你所能夠識別的在你的小組成員身上所表現出來的“文化” 3.做出記錄 4.指定一個發言人，準備向全班報告你們的結果 第四页，共三十八页。 建構橋樑文化的重要性 文化是有區別性特征的價值，由信仰、 語言、 儀式、 等級、 服飾、 世界觀，恰當的舉止等構成的 第五页，共三十八页。 建構橋樑理解文化的重要性 對每一種文化，以上所列的每一項都有一定的規則 這些都是一個“外來者”所需要了解的，只有這樣才能被接受並獲得成功 我們每個人都生活在多元文化之中 （有時候規則之間也會有衝突） 第六页，共三十八页。 文化的型式 民族：來自於哪個國家 宗教 代溝 性別 種族 工作上的“階級制度” 經濟狀態 職業／專長／經驗 教育 第七页，共三十八页。 Workshop 步驟2： 1.你的教師將從每個小組的名單上選取一種“文化”作為樣本（為了避免重複） 2.利用腦力激盪和小卡片，找出在這一“文化”中哪些是成功的，哪些是失敗的 3.完成這一練習後（或以老師的時間為準） ，你還可以有5分鐘的時間閱讀其他團隊的卡片，注意找出有“衝突”的地方，並判斷在哪些情況下，某一個小組中是“成功”的行為，可能會在另一個小組中成為“失敗”或“受到懲罰”的行為 第八页，共三十八页。 Workshop 步驟3： 1.找出一種在你的小組裏能引起大的“問題”或矛盾的文化 2.在卡片上，列出不被接受的“文化”以及它所引起的問題，準備和全班共同就這個文化進行討論 例如：“銷售部簽訂了我們無法實現的協定，而當我們不能及時送貨時，我們就會有麻煩了” 第九页，共三十八页。 為什麼要變革 誰動了我的乳酪 環境在變 顧客在變 競爭在變 第十页，共三十八页。 為什麼要變革 世界上唯一不變的真理就是變 追求企業永續發展 第十一页，共三十八页。 變革的目的 塑造6Sigma的新文化 創造新的思考模式 第十二页，共三十八页。 變革的方向 朝顧客滿意中追求最大效益 使企業營運之過程管理最優化 第十三页，共三十八页。 變革 變化的矛盾 變化是經常的，不可避免的 我們希望可以預計未來 我們願意在覺得安全的時候冒一定的風險，並做出嘗試 通常，對安全性和風險的觀察比實際情況作用更大 大的變化逐步漸進的變化更容易 第十四页，共三十八页。 我們如何知道變革是一種進步呢？ 誰決定的？ 他們是怎麼決定的？ 你的角色是什麼？ 你要承擔什麼責任？ 第十五页，共三十八页。 誰負責以6Sigma改變企業文化 組織領導人？ Champion? M.B.B.? B.B? G.B? 第十六页，共三十八页。 變革的處理 對變化有效的控制即要保證安全，又要有一定的冒險精神 第十七页，共三十八页。 變革的要求 方向和目標：清晰.明確.可行 職員有實現目標的技巧和途徑 所有的員工在學習過程中都必須得到支援,並有安全感 舊的行為“標準”應該明確可見 新的行為“標準”也應該清晰.明確.可見 應該有一個“仲裁”系統，當不一致的情況出現時，可以隨時處理 第十八页，共三十八页。 阻礙變革的元凶 舊思想 舊習慣 舊文化 第十九页，共三十八页。 變革中會發生的問題 我懷疑會變得更好？ 只是舊酒新裝 抵制 第二十页，共三十八页。 如何處理對變革的抵制 什麼是“抵制”？ 為什麼它是我們最有價值的工具？ 我們怎樣讓抵制製成為我們“最好的 朋友！”？ 第二十一页，共三十八页。 抵制 抵制是一個自然的過程，也是一個信號，表示別人已經注意到你了 接受直接表示的抵制 這樣可以輔助說明你找到在“安全網”中的漏洞 不要把一些抵制的言語當成私人問題來處理 這不是針對你個人或你能力的攻擊 第二十二页，共三十八页。 憤怒／不安的生理原因回顧 造成衝突和壓抑的最根源的感覺是什麼？ 為什麼會追求一種歸屬感？ “文化”是什麼？ “文化”如何能保證人有安全感和歸屬感？ 第二十三页，共三十八页。 憤怒／不安的生理原因回顧 失去了任何與生存／安全相關的東西 個人 資源 歸屬感（被重視或體現了價值） 害怕失去以上的任何一種東西 沒有實現的願望 身體的疼痛