新员工职业化素质培训.ppt

有规不遵、有章不循，看似潇洒快意，其实这种违规操作往往隐藏巨大隐患。走正路才不会走弯路，有时候你想象中的捷径正是把你带入危险地带的歧路。每个员工都是服务程序的一个部分，该怎么走就怎么走，不要偷工减料，也不要画蛇添足。老老实实做人，本本分分做事，有时不出错就是对企业最大的贡献。 放映丰田汽车广告的录像: 这则广告没有采用电脑特技，而是经过605次试验终于成功。 据英国媒体2009年9月18日报道，英国白金汉郡温多弗市95岁老太太多莉·塞维尔堪称是世界上年龄最老的酒吧女招待，因为她从1940年就开始在当地的一家酒吧上班了，并且一直工作到了现在。 据多莉回忆，1940年战争期间，由于丈夫上前线打仗去了，当时26岁的她开始在温多弗市红狮宾馆酒吧上班赚钱养家糊口。如今95岁的多莉已经成了世界上年龄最老的酒吧女招待，同时她也是全球工龄最长的酒吧女招待。多莉称，她在这家酒吧工作时，曾为许多影视圈、娱乐圈名人服务过，甚至还和一些名人，包括影星皮尔斯·布鲁斯南合过影。据悉，直到去年为止，多莉一直都每周工作6天，每天工作6个小时，在这么多年中，她只请过两个礼拜的病假。不过如今，多莉开始每周只上三个轮班。 多莉的老板亚瑟对记者说：“她现在仍然非常利索，工作时脚下生风，她看起来比年轻人还更有工作能力。”亚瑟称，为了对多莉长达69年的工作表示敬意，他已经决定将红狮宾馆的这家酒吧命名为“多莉酒吧”。 多莉称，尽管她现在已经95岁高龄，但仍然没有退休的打算，因为工作让她保持忙碌和健康。多莉计划至少要工作到100岁才会考虑退休。多莉说：“这份工作让我的大脑始终保持运转，我很高兴在这儿工作。” * 日本一家著名酒店在吸收年轻人时，都要进行一段全方位的培训后再分配工作。有位接受贵族教育的女孩初到酒店，被分配去打扫厕所。当她第一次伸手洗马桶时几乎呕吐，勉强干了两周便再也无法忍受这份在她看来是卑贱而低俗的工作。正当她打算离开时，却看到一位在酒店干了23年的老清洁工洗完马桶从中盛满一杯水一饮而尽，并且自豪地说，经他洗过的马桶干净得连里面的水都可以喝！这个细节令她目瞪口呆，深受启迪。在结束培训考核时，她也从亲自清洗的马桶中取出一杯水仰头喝下。37岁后，她怀着“敢喝马桶水”的精神成为日本内阁邮政大臣，她就是故事的女主人公，野田圣子。 我们每一个人刚刚参加工作，就像一粒一粒的沙子一样，来到了社会，来到了企业，融入了浩瀚无垠的大沙漠。若干年后，为什么有的人有了体面、有尊严而又富足的“金子”般的人生，而有的人依然是一粒默默无闻得“沙子”，甚至风化成土？培训员让同学分组做3分钟的讨论。 从而引出下面的话题： 积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？ 美国心理学家艾利斯经过多年的心理咨询实践，总结出了人性的一些基本特征，并由此发展了情绪ABC理论，或者叫态度ABC理论。A (Activating events)表示诱发性事件或者外在的环境，B(Beliefs)表示个体针对诱发性事件或外在环境产生的一些信念，即对这件事或外在环境的态度，C（Consequence)表示自己产生的情绪和行为的结果。 举个例子：非洲卖鞋的故事。两个业务员接到同一个任务，到非洲卖鞋。来到非洲之后，甲业务员一看：啊，太好了！非洲人大都是不穿鞋的，这里的市场太大了！在这种积极信念和态度的鼓励下，他开始做市场教育和开发工作，引导非洲人穿鞋子，慢慢地市场被开发了出来。他不仅从销售提成中赚得个盆满钵满，而且成为公司非洲事业部的总经理。而乙业务员到非洲后一看：唉！真是倒霉！这非洲人大都不穿鞋子，公司派我们来搞鞋子销售，不是纯拿人开涮吗？在这种消极思维和态度的支配下，他成天愁眉苦脸，总想着尽快离开这个鬼地方，回去向公司交代了事。没过多久，他写了个报告，结论是：在非洲卖鞋是异想天开。又没过多久，他被公司辞退了。 * 请两个同学用不同的声调读两段话 * 消极心态的坏处和巨大破坏力： 丧失机会。 使希望破灭。 限制潜能发挥。 消耗掉很大的精力。 失道寡助。 不能充分享受人生。 * 拍掌的游戏体验者们常玩这个游戏： ????????一分钟你能拍多少次掌？教练问学员。学员自信地回答，30次，60次，120次，更有咬着牙说的，200次！好，我们来试验一下，请刚才说60次的那位伙伴上来，我们大家一起拍，教练说。一个清秀的女孩子走上来，站在教练身边。教练看表，准备，开始！下面哗哗掌声如潮，每个人都陷入短暂的亢奋之中。停！教练大叫，掌声戛然。你拍了多少次？教练问身边的女孩。26次，女孩回答。你们多少次？教练问下面张张泛红的脸。20，50，39……。我们刚才用的时间是5秒！教练说。下面嘘然。如果乘以12，得多少？台下一片寂静，全都保持着5秒钟以前的动作。教练问清秀的女孩，你能拍多少次？300次