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2012 年中国空调行业互联网消费者满意度研究报告 Posted on 2013 年 03 月 1 日 by admin in 199IT 推荐文章, 消费者研究 with 0 Comments 一．消费者满意度分析综述 2012 年，互联网消费者关注的空调行业热词主要有品牌、品质、功能、服务。全网网民中 29.7%的消费者网民关注空调品质，位居热词关注占比之首；品牌、功能、服务各占 26.1%、25.8%、18.4%。 2012 年，在空调品牌满意度（四维指标）研究中，海尔空调在品牌、品质、功能、 服务四项指标表现突出，以四项第一领先胜出，综合四维指标评价，年度消费者最满意的空调品牌问鼎三甲的分别为海尔、美的、格力。 二．空调行业关注指数及满意指数 根据中国统计信息服务中心舆情监测平台和百度定向检索统计数据，消费者网民 2012 年关注的空调行业热词共有四项：品牌、品质、功能、服务。全网网民中 29.7% 的消费者网民关注空调品质，位居热词关注占比之首；品牌、功能、服务各占 26.1%、 25.8%、18.4%。 2.1 2012 年重点热词关注指数及满意指数分析 2.1.1 关注热词—品牌 TOP10 空调品牌关注指数与行业总均关注指数比分别为：格力 17.1%，美的 7.8%， 海尔 5.9%，大金 4.6%，志高 3.7%，奥克斯 3.4%，格兰仕 2.3%，海信 1.9%