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移动公司述职报告范文【三篇】--第1页 移动公司述职报告范文【三篇】 　　各位领导、同事们： 　　我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情 勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工 作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个 简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。 　　这个年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面展开了 工作： 　　1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化 服务流程，增强绩效管理，提升员工的工作积极性。 　　在服务管理方面，我们在 “精细”二字上下工夫，重新修订、完 善了服务管理流程，在日常工作中，增强了营业厅的监督检查力度， 即时发现服务中存有的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的 漏洞，减少因为营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 　　为增强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员 工的绩效管理，通过绩效管理工作的展开，使营业员对流程的建立有 了新的理解，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的 工作实行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不同水准的 提升。 　　2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户 服务及客户满意度考核指标，并监督执行; 　　3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员 处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务; 　　4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投 诉问题;汇总、分析客户投诉原因; 移动公司述职报告范文【三篇】--第1页 移动公司述职报告范文【三篇】--第2页 　　5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 　　一年以来，在市县公司的准确领导下，通过营业厅店长和营业员 的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时， 我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存有一定问题：一是工作思 路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御水平有待进一 步增强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪， 领导艺术有待进一步提升;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有 时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存有的问 题，我有比较清醒的理解，并有决心和信心通过学习，在工作实践中 加以克服和改进。 　　针对自身及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方 面入手： 　　1、继续增强绩效管理工作，通过这项工作的展开，指导营业厅 店长和营业员即时把握工作方向，努力提升他们的工作水平，带动全 体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中于同行。 　　2、努力提升一线人员的服务水平，力争在现场服务和提升客户 的整体满意度上有一个重大的突破，积极推动行业服务的全面提升， 在业务与服务上突出我们的优势。 　　3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析 问题、解决问题，对问题实行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样 问题。 　　4、增强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进 一步提升执行力。 　　在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努 力提升自身政治业务素质，持续增强大局意识、责任意识、效率意识 和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx 年的工作中做出新贡献。 移动公司述职报告范文【三篇】--第2页 移动公司述职报告范文【三篇】--第3页 　　【篇二】 　　尊敬的XX总经理，尊敬