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客服售后工作总结范文 我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这 段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务, 也是为了更好的去把好的一些阅历吸取，不足的一些地方去连续 的改进。 做售后的工作，我之前是也有过一些阅历，但是公司不一 样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去 了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些状 况，开头工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际 的操作，但是安排给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间， 我也是把握了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做 好售后的服务，后续的时间之中，我也是慢慢的能娴熟去为客户 服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是遇到过一些比较难 解决的客户，不过由于之前也是有过售后的阅历，所以也是很好 的去处理了，工作的这几个月里面没有出过什么差错，一些我解 决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。 做这份工作，除了需要有肯定的阅历，对于产品的了解更 多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅 仅只是靠自己的阅历就够了的，所以这一段时间来，除了基本的 产品学问，我也是多去了解，多去把握，我清晰，一个产品只有 自己熟识了，自己把握了，那么再去工作之中回答客户的问题, 那么就更加的简单，也是能更好的去把事情给做好了。特殊是自 己了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，情愿协作 你去做处理，而不是始终发脾气，或者闹心情，对于这些客户有 时候什么话语都解决不了 了的，也是需要宁静的去听客户的吐槽, 而且自己也是需要去掌握好心情，去让自己心平气和的去给客户 解决问题，不能被客户带入到他们的心情之中去了。 经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有 一些不足的地方，需要连续的去改进，对于公司产品的熟识度也 是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的 熟识，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些状况，并且也是 需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我 要连续的努力，去让自己的阅历更加丰富，能更好的去为客户做 好售后服务。