《客舱服务》 项目七 客舱服务管理.pptxVIP

;知识目标 ★ 了解客舱资源管理的相关要求;;一、灯光调控管理;一、灯光调控管理;二、温度调控管理;三、厨房管理;乘务员的个人物品以及公司配备的物品都应放在规定位置，保持客舱整洁。 乘务员要经常清洁卫生间，补充服务用品，乘务长要经常检查。 乘务员要注意保持乘客小桌板、客舱地板的干净整洁。 厨房乘务员要注意保持客舱厨房的干净整洁，飞机起飞、降落时注意存放好厨房物品。 飞机降落前，乘务员要将报刊杂志收好放在书报架上，将乘客使用的毛毯整理好。 飞机着陆后，进行清舱工作，将所有物品存放到规定位置。;五、机内广播管理;六、顾客物品保管管理; 飞机上任何设备发生故障都必须向乘务长报告，必要时由乘务长报告机长并按照要求填写客舱设备故障报告。;;;知识目标 ★ 了解乘务员管理的相关要求 ★ 了解乘客管理的相关要求;;一、乘务员管理;一、乘务员管理;一、乘务员管理;二、乘客管理;遗失物品乘客的处理;遗失物品乘客的处理;醉酒乘客的处理;乘客发生纠纷的处理;乘客投诉的处理;